Le quality monitoring avancé pour les entreprises les plus exigeantes

Hubicus Quality Monitoring est une plateforme de gestion de la qualité dédiée à l’engagement collaborateur, conçue pour évaluer et améliorer les performances des conseillers et prestataires en centre de contacts.

Ce module intégré à la solution Eloquant offre une vue unifiée de la qualité des interactions clients à travers plusieurs canaux (appels, emails, chat) et permet une analyse en temps réel.

Principales fonctionnalités

1. Les utilisateurs peuvent définir des grilles et critères d’évaluation personnalisés pour tous les canaux de communication. Les enregistrements d’appels et les échanges numériques sont disponibles directement sur la plateforme, ce qui facilite l’évaluation des interactions et garantit l’homogénéité grâce au calibrage.
2. Hubicus Quality Monitoring permet de personnaliser les rapports en fonction des profils (conseillers, superviseurs, responsables qualité) et d’identifier les forces et axes d’amélioration. Les agents reçoivent des notifications sur leurs performances, créant un cycle de feedback continu.
3. Le Module propose un suivi complet du cycle d’évaluation, incluant le débriefing, le calibrage et la mise en place de plans d’actions. Elle permet ainsi de transformer les évaluations en véritables leviers d’amélioration de la qualité.

Avantages clés pour vous

• Un gain de temps avec l’automatisation des processus qui réduit le temps consacré aux évaluations d’au moins 35 % (diminution du temps de recherche et de traitement des interactions à évaluer…).
• Une satisfaction client accrue en impliquant les collaborateurs dans le processus de qualité et en homogénéisant les pratiques.
• Une amélioration de la qualité produite, les utilisateurs notant en moyenne une amélioration de 25 % de la qualité de service grâce à des objectifs bien définis et des actions correctives.

L’intelligence artificielle est intégrée nativement avec la retranscription des appels, l’analyse de texte, le scoring automatique pour une évaluation précise et rapide…