Comment combiner automatisation et relationnel, aux moments clé du parcours client, afin de délivrer une expérience client différenciante ?
Dans une optique de productivité accrue et de qualité de service optimale, l’automatisation devient incontournable pour tout service client.
La dernière étude publiée par Eloquant révèle que le Digital et l’Intelligence Artificielle sont la quatrième priorité des professionnels de la Relation Client pour 2021.
👇 Regardez le replay de ce webinar en bas de page !
Humain ET automatisation : une nécessaire complémentarité
Pour autant, il ne faut pas déshumaniser les interactions client, au risque de produire l’inverse de l’effet escompté, à savoir provoquer de la frustration et entrainer une dégradation de l’image de l’entreprise par une absence d’empathie et de réponse adaptée.
Le rôle de la relation humaine et de l’interaction personnalisée est indispensable de créer un effet « waouh » et se différencier de ses concurrents.
Pour vous guider dans vos choix, Frédéric Canevet vous explique dans ce webinar :
✅ Comment combiner automatisation et relationnel,
✅ Comment identifier les moments du parcours clients où chacun doit intervenir,
✅ Et comment il est alors possible de créer un effet waouh.
Il évoque également des cas d’usage, comme le Chatbot mis en place pour Primagaz, qui démontre l’intérêt du duo gagnant Humain + Machine.
👇 Le replay de ce webinar est en bas de page !
