Réduire les délais de réponse client

Le centre d’appels est la vitrine de l’entreprise lors d’une interaction. Or, l’attente génère de la frustration, de l’insatisfaction, une image dégradée de la marque et, à terme, un risque accru que le client passe à la concurrence.

Le recours à l’intelligence artificielle pour gérer les files d’attente et les débordements, ainsi que le selfcare, permet de réduire les délais de réponses clients tout en offrant plusieurs options au client pour obtenir rapidement une réponse.

Via la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant :

Vous mettez en place une qualification et un routage intelligent des appels,
Vous gérez les pics d’appels via le débordement et le web call back,
Vous rendez vos clients autonomes 24/7 pour des demandes simples en automatisant via du selfcare et de l’IA,
Vous améliorez taux de réponse et la qualité de service.

Réduire les délais de réponses clients : quels enjeux ?

Satisfaction et fidélisation des clients

Le temps d’attente est l’un des principaux points de friction déplorés par les clients cherchant à entrer en contact avec une marque. Réduire les délais de réponses clients en facilitant l’accès au service client permet de démanteler l’insatisfaction liée à l’injoignabilité et d’améliorer la qualité de l’expérience client délivrée.

Amélioration de la qualité de service

Réduire les délais de réponses clients est directement lié à une utilisation optimale des ressources et à l’intégration de technologies pour automatiser les processus, maximiser la productivité des agents et améliorer la qualité de service et le taux de décroché.

Réputation de la marque et avantage concurrentiel

Des temps d’attente longs peuvent nuire à l’image de l’entreprise. À l’inverse, un service client rapide et efficace renforce la réputation de l’entreprise et peut constituer un avantage concurrentiel significatif, en particulier dans les secteurs où les clients accordent une grande importance à la qualité du service après-vente.

Solutions pour réduire les délais de réponses et améliorer la qualité de service

SVI traditionnel ou SVI Visuel

Qualification et routage intelligent des appels entrants

Centre de contact omnicanal

Gestion unifiée des interactions sur tous les canaux

Chatbots/Callbots

Automatisation des interactions écrites et vocales

Intégration CRM

Interfaçage avec les outils métier, dont les CRM

Self-service en ligne

Résolution autonome des demandes simples et récurrentes

Quality Monitoring

Évaluation et suivi des échanges entre clients et agents

Ils utilisent Eloquant

Nous accompagnons 320 clients et nos solutions sont déployées dans 123 pays. Découvrez ici quelques réalisations…

Assurances et mutuelles

Mutuelle Nationale Territoriale (Groupe VyV)

Télécommunications

Bouygues Telecom Entreprises

Assurances et mutuelles

Groupe France Mutuelle

Comment France Mutuelle allie solution technologique et engagement collaborateurs pour humaniser sa relation adhérents

Énergie, Eau, Environnement

Société du Canal de Provence

Comment la société du Canal de Provence améliore l’expérience de ses clients et collaborateurs

Assurances et mutuelles

Macif

Comment la Macif analyse les feedbacks dans une optique d’amélioration continue du service délivré

Retail, E-Commerce, Grande Distribution

King Jouet

Comment King Jouet, leader de la distribution spécialisée de Jeux et Jouets, optimise la qualité de l’expérience client délivrée

Eloquant, votre plateforme Cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.

Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

Cas client

Retrouvez quelques cas clients !

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Des questions ?

En quoi réduire les délais de réponses clients aide à améliorer la qualité de service ?

Réduire les délais de réponses, c’est avant tout offrir une relation client fluide et sans frustration. En diminuant le temps d’attente et en facilitant la mise en relation grâce à des outils comme le routage intelligent, le selfcare ou les chatbots d’Eloquant, vous améliorez directement la qualité perçue du service. Vos clients obtiennent des réponses rapides, sur le bon canal, et vos conseillers gagnent en efficacité et sérénité. Résultat : un service plus réactif, des clients satisfaits et une image de marque renforcée.