Eloquant CX Summit 2020 : les replays !

Les 17 et 18 novembre dernier, Eloquant a organisé 2 jours exceptionnels de keynotes et de workshops, sur le plateau TV de l’Agora News. Les meilleurs experts de la relation client et les DRC de grandes marques se sont succédés sur les 14 workshops : ADETEM, ADOM, AMARC, Allianz Partners, BDR Thermea, Bouygues Telecom Entreprises, CNIL, DPD France, Elu Service Client de l’Année, Geodis, Korus, Microsoft France, Opinion Assurances, Orange Bank, Speedy, Solimut Mutuelles de France, Veolia…   Un grand merci à ces professionnels qui ont su jouer le jeu et partager leurs points de vue et expériences sur ce thème de l’Expérience Client !

Replays jour 1 Eloquant CX Summit

Mot de bienvenue et lancement du CX Summit par Alain Bouveret, DG d’Eloquant 

Le Care Management : quand un collaborateur heureux = Un client satisfait !

Benoît Meyronin, DGA de KORUS / GRENOBLE EM

Karen Guichard, Consultante CX, ELOQUANT

Amélioration de l’expérience client : la refonte d’un service client en configuration multisite

Vianney Leveugle, Directeur Marketing et Relation Client de GEODIS

CRM & Centre de contact intégrés, le duo de choc pour une expérience client optimale !

Karine Garcini, Head of Business Applications, MICROSOFT FRANCE

Anne-Catherine Felden, Responsable des projets transversaux, BDR THERMEA

Comment offrir une qualité de service remarquable : les conseils des Lauréats d’Elu Service Client de l’Année !

Ludovic Nodier, fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année

Romain Vancappel, Directeur Relation Client, SPEEDY

RGPD et Relation Client : travaillez-vous en conformité avec les dernières évolutions légales ?

Clémence Scottez, Cheffe du service des affaires économiques, LA CNIL

Relation Client 2021 : les défis des Mutuelles et Assurances !

Gilles de Veyrinas, Vice-Président, ADOM

Stanislas de Vittorio, CEO, OPINION ASSURANCES

Gérard Amério, Responsable Relation Adhérents, SOLIMUT MUTUELLE DE FRANCE

Comment exploiter la richesse des écrits de vos clients grâce à l’analyse Sémantique.

Mathieu Bliem Responsable d’offre, ELOQUANT

Frédéric Canevet, Product Manager Chatbot, ELOQUANT

Replays jour 2 Eloquant CX Summit

Expérience Client : comment en faire un avantage concurrentiel ?

Mathieu Melou, Chargé d’Études Expérience Client, BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

Maryse Mougin, Vice-Présidente de l’ADETEM et Directrice Relation Client de LA POSTE

La feuille de route d’une réorganisation globale du Département Client, autour de la Voix du Client

Nathalie Nahmias, Directrice Relation Client, DPD FRANCE

Pierrick Chenal, Directeur Département Client, ELOQUANT

Analyse des conversations : l’IA et l’analyse sémantique au service de votre centre de contact

Ariane Nabeth Halber, Directrice, Solutions Speech, Bertin IT

Mathieu Bliem, Responsable d’offre, ELOQUANT

Feedback Management, un moteur pour repenser le parcours et l’Expérience Client

Emmanuel Ploton, Directeur adjoint Relation Client, ORANGE BANK

Marie-Louis Jullien, Secrétaire Général de l’AMARC

10 ans de Relation Client dans le secteur Énergie / Eau : quels enjeux, quels défis ?

Yolande Azzout, Responsable Expérience Consommateurs dans l’activité Eau en Bourgogne Auvergne Rhône-Alpes, VEOLIA

Mathieu Bliem, Responsable d’offre, ELOQUANT

Comment déployer et bien exploiter un dispositif d’écoute multicanal : le déroulé de A à Z !

Jérémy Le Bris, Responsable de département Voix du Client, ALLIANZ PARTNERS

Pierrick Chenal, Directeur Département Client, ELOQUANT

Digital, IA et automatisation, quelle place pour l’humain ?

Frédéric Canevet, Responsable marketing opérationnel et projets digitaux, ELOQUANT