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1Décembre
Auteur
Alexandre Nizieux

Eloquant CX Summit 2020 : les replays !

Revivez en replay les 14 workshops du CX Summit Eloquant, qui a réuni plus de 1 000 inscrits sur 2 jours !

Revivez en replay les 14 workshops du CX Summit Eloquant, qui a réuni plus de 1000 inscrits sur 2 jours !

Les 17 et 18 novembre dernier, Eloquant a organisé 2 jours exceptionnels de keynotes et de workshops, sur le plateau TV de l’Agora News. Les meilleurs experts de la relation client et les DRC de grandes marques se sont succédés sur les 14 workshops : ADETEM, ADOM, AMARC, Allianz Partners, BDR Thermea, Bouygues Telecom Entreprises, CNIL, DPD France, Elu Service Client de l’Année, Geodis, Korus, Microsoft France, Opinion Assurances, Orange Bank, Speedy, Solimut Mutuelles de France, Veolia…   Un grand merci à ces professionnels qui ont su jouer le jeu et partager leurs points de vue et expériences sur ce thème de l’Expérience Client !

Replays jour 1 Eloquant CX Summit

 

Mot de bienvenue et lancement du CX Summit par Alain Bouveret, DG d’Eloquant 

Le Care Management : quand un collaborateur heureux = Un client satisfait !

Benoît Meyronin, DGA de KORUS / GRENOBLE EM Karen Guichard, Consultante CX, ELOQUANT

replay care management  

Amélioration de l’expérience client : la refonte d’un service client en configuration multisite

Vianney Leveugle, Directeur Marketing et Relation Client de GEODIS

replay refonte service client  

CRM & Centre de contact intégrés, le duo de choc pour une expérience client optimale !

Karine Garcini, Head of Business Applications, MICROSOFT FRANCE Anne-Catherine Felden, Responsable des projets transversaux, BDR THERMEA

replay integration crm  

Comment offrir une qualité de service remarquable : les conseils des Lauréats d’Elu Service Client de l’Année !

Ludovic Nodier, fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année Romain Vancappel, Directeur Relation Client, SPEEDY

replay escda

RGPD et Relation Client : travaillez-vous en conformité avec les dernières évolutions légales ?

Clémence Scottez, Cheffe du service des affaires économiques, LA CNIL

replay cnil rgpd

Relation Client 2021 : les défis des Mutuelles et Assurances !

Gilles de Veyrinas, Vice-Président, ADOM Stanislas de Vittorio, CEO, OPINION ASSURANCES Gérard Amério, Responsable Relation Adhérents, SOLIMUT MUTUELLE DE FRANCE

replay assurances mutuelles

Comment exploiter la richesse des écrits de vos clients grâce à l’analyse Sémantique.

Mathieu Bliem Responsable d’offre, ELOQUANT Frédéric Canevet, Product Manager Chatbot, ELOQUANT

replay analyse semantique

Replays jour 2 Eloquant CX Summit

 

Expérience Client : comment en faire un avantage concurrentiel ?

Mathieu Melou, Chargé d’Études Expérience Client, BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES Maryse Mougin, Vice-Présidente de l’ADETEM et Directrice Relation Client de LA POSTE

replay experience client avantage

La feuille de route d’une réorganisation globale du Département Client, autour de la Voix du Client

Nathalie Nahmias, Directrice Relation Client, DPD FRANCE Pierrick Chenal, Directeur Département Client, ELOQUANT

replay reorg globale dpt client  

Analyse des conversations : l’IA et l’analyse sémantique au service de votre centre de contact

Ariane Nabeth Halber, Directrice, Solutions Speech, Bertin IT Mathieu Bliem, Responsable d’offre, ELOQUANT

reaply semantique transcription

Feedback Management, un moteur pour repenser le parcours et l’Expérience Client

Emmanuel Ploton, Directeur adjoint Relation Client, ORANGE BANK Marie-Louis Jullien, Secrétaire Général de l’AMARC

replay feedback management

10 ans de Relation Client dans le secteur Énergie / Eau : quels enjeux, quels défis ?

Yolande Azzout, Responsable Expérience Consommateurs dans l’activité Eau en Bourgogne Auvergne Rhône-Alpes, VEOLIA Mathieu Bliem, Responsable d’offre, ELOQUANT

replay 10 ans relation client energie

Comment déployer et bien exploiter un dispositif d’écoute multicanal : le déroulé de A à Z !

Jérémy Le Bris, Responsable de département Voix du Client, ALLIANZ PARTNERS Pierrick Chenal, Directeur Département Client, ELOQUANT

replay dispositif ecoute multicanal

Digital, IA et automatisation, quelle place pour l’humain ?

Frédéric Canevet, Responsable marketing opérationnel et projets digitaux, ELOQUANT

replay digital ia