Blog

Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

21/01/2020

La planification des effectifs en centre de contacts

Nous avons eu le plaisir d’interviewer Antoine Lacroze, consultant associé au sein du Cabinet DIGIWAY...

Temps de lecture : 3 min

Intelligence Artificielle

15/01/2020

Le Selfcare, une des clés pour fluidifier le parcours client !

Amélioration de la productivité des conseillers, maîtrise des coûts, large autonomie proposée aux clients 24/7…...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

15/01/2020

L’audit opérationnel pour booster votre centre de contact

Audit opérationnel : quand et pourquoi y avoir recours ? Dans quel objectif ? Comment...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

10/01/2020

Amélioration de l’Expérience Client : une quête !

Daniel & Christophe détaillent les 3 étapes incontournables pour mettre en place une stratégie d’amélioration...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

19/12/2019

Client insatisfait ? Une opportunité à saisir !

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

10/12/2019

L’optimisation d’un Centre de Contacts : les conseils d’une pro

Lors de notre matinale consultant, Anne Rabineau du cabinet EffiCRM nous partage ses conseils concernant...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

04/12/2019

Les tendances relation client à anticiper !

Pour nous aider dans notre réflexion sur les tendances relation client, nous allons à la...

Temps de lecture : 1 min

Intelligence Artificielle

15/11/2019

[Interview] Franck Guilloteau de MUTAVIE

Découvrez le retour de Franck Guilloteau, Responsable Département Relation Client Gestion Epargne Individuelle de MUTAVIE,...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

15/11/2019

Responsable de projets, l’expertise et l’accompagnement avant tout !

Responsable de projets : une expertise primordiale ! Le, ou la, responsable de projets est...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

08/11/2019

DALKIA : la culture de la satisfaction client !

Dalkia est un acteur du secteur de l’énergie, qui accompagne ses clients dans leur transition...

Eloquant, votre plateforme Cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.

Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

Vous souhaitez échanger avec nous ?

Réservez votre créneau pour une démo personnalisée !