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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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Expérience client

10/09/2019

[Parole de skipper] L’homme prend le mer

Erik marie ainsi depuis 15 ans sa carrière de cadre dirigeant avec sa passion de...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

03/07/2019

Care Management…pour un collaborateur heureux !

Le Care Management, c’est quoi ? Un collaborateur heureux et engagé représente un ROI non...

Temps de lecture : 11 min

Expérience client

26/06/2019

L’Etude Relation Client Banques/ Mutuelles/ Assurances

Cette étude Relation Client sectorielle avait pour objectif de mettre en miroir les attentes des...

Temps de lecture : 2 min

Expérience client

19/06/2019

[Interview] Laurent Trojani du groupe iQUERA

L’intelligence artificielle et le digital laissent-ils l’Humain sans voix ? Résumé de l’interview...

Temps de lecture : 2 min

Intelligence Artificielle

17/06/2019

[Replay] Les Callbots, vos nouveaux collègues du service clients

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais,...

Temps de lecture : 1 min

Analyse sémantique, Voix du Client

08/06/2019

SFR et la gestion de l’Ecoute client

Sur le marché des télécoms, SFR est le deuxième opérateur en France, avec un chiffre...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

23/05/2019

[Replay] La voix du client dans tous ses états …

Faire parler la majorité silencieuse, surmonter les faibles taux de réponse de vos enquêtes de...

Temps de lecture : 2 min

Analyse sémantique

05/05/2019

Signaux faibles du parcours client : sachez les détecter !

Pour détecter les signaux faibles du parcours client, Eloquant innove et vous propose un nouvel...

Temps de lecture : 1 min

Intelligence Artificielle

15/02/2019

[Replay] Facebook Messenger, l’allié de votre service client !

Lorsqu’on pense Facebook, on visualise le plus souvent les 22 millions d’utilisateurs actifs en France....

Temps de lecture : 4 min

Voix du Client

30/11/2018

[Client à la Une] BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

SOMMAIRE : Quelle est la stratégie client chez Bouygues Telecom Entreprises ? Quel est le...

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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