Nous utilisons tous des tableaux de bord, des KPI… qui nous permettent d’avoir une vision du parcours et de la satisfaction client. Mais piloter l’Expérience Client, ne peut se résumer uniquement à la présentation d’indicateurs de performance au sein de tableaux de bord.
Mais ensuite, que faisons-nous de ces précieuses informations?
Piloter l’Expérience Client, ne peut se résumer uniquement à la présentation d’indicateurs de performance au sein de tableaux de bord.
Il faut aller plus loin et construire des tableaux de bord opérationnels et surtout utiles.
Cependant, sont-ils les seuls supports adaptés pour piloter l’Expérience client et diffuser la Culture Client ?
Quelles sont les alternatives pour briser la monotonie des méthodes traditionnelles et faire bouger les lignes ?
Découvrez les clés pour rompre avec la routine du pilotage l’expérience client orienté KPI et donner un nouvel élan dans l’Orientation Client.
Vous pouvez visionner ci-dessous le replay :
Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
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