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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 2 min

Voix du Client

19/02/2020

Insatisfaction client: comment la détecter et la gérer ?

Michèle Boyer, animatrice des formations AMARC, souligne l’importance d’avoir des managers et des équipes du...

Temps de lecture : 4 min

Analyse sémantique

08/02/2020

ATLANTIC exploite le feedback de ses clients

Atlantic est le leader en création de solutions de confort thermique éco-performantes dans 4 domaines...

Temps de lecture : 2 min

Intelligence Artificielle

27/01/2020

Un bot pour optimiser l’expérience client ?

Productivité et rentabilité d’un bot Comme il est nécessaire d’entraîner le bot sur chacune...

Temps de lecture : 3 min

Voix du Client

23/01/2020

Le Management par le Care, tribune de l’expert

Management par le care: expression de plus en plus souvent évoquée dans les entreprises ces...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact, Voix du Client

23/01/2020

[Client à la Une] KING JOUET ou l’expérience client 360°

King Jouet, via un réseau de plus de 200 magasins de jeux et jouets dans...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

21/01/2020

La planification des effectifs en centre de contacts

Pourquoi une planification des effectifs dans un centre de contacts ? Sans maîtrise de...

Temps de lecture : 3 min

Intelligence Artificielle

15/01/2020

Le Selfcare, une des clés pour fluidifier le parcours client !

Le selfcare consiste à aider le client à résoudre ses problèmes par lui-même, sans faire...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

15/01/2020

L’audit opérationnel pour booster votre centre de contact

Audit opérationnel : quand et pourquoi y avoir recours ? Dans quel objectif ? Comment...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

10/01/2020

Amélioration de l’Expérience Client : une quête !

Paradoxe Expérience Client vs Réalité du Terrain… Nous vivons un véritable paradoxe ! En...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

19/12/2019

Client insatisfait ? Une opportunité à saisir !

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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