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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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Temps de lecture : 10 min
  • Voix du Client

[Interview] Aurélie Daniel : Digitalisation et Voix du Client

  Aurélie Daniel, Responsable de l’Offre Ecoute chez Eloquant, évoque les enjeux et conséquences de...
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Temps de lecture : 4 min
  • Eloquant

[Interview] Laurent Brachotte : l’importance de la sécurité des données

  Laurent, peux-tu nous présenter ton parcours en quelques mots et préciser ta mission au...
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Temps de lecture : 3 min
  • Voix du Client

Enquête : présenter les questions sur une seule page… ou pas ?

Comment déterminer la présentation d’un questionnaire et moduler la présentation des questions de manière pertinente...
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Temps de lecture : 3 min
  • Analyse sémantique, Intelligence Artificielle

Détection des signaux de radicalisation sur le web

Si Eloquant accompagne des entreprises de premier plan, telles MACIF, iQera, SFR, Daimler, avec sa...
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Temps de lecture : 7 min
  • Expérience client, Voix du Client

Quelles tendances pour les Relations Clients du secteur Energie ?

À l’occasion de la sortie prochaine de notre livre blanc sur l’évolution de la Relation...
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Temps de lecture : 4 min
  • Expérience client

L’Expérience Client… Un voyage accompagné !

De nombreuses entreprises se distinguent par l’excellence de leurs interactions individuelles avec leurs clients. Cependant,...
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Temps de lecture : 1 min
  • Voix du Client

[Replay] Orange Bank : l’Ecoute Client pour s’adapter aux attentes post-Covid

Ecoute Client et mesure de la satisfaction : un levier incontournable Pour comprendre et s’adapter aux...
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Temps de lecture : 4 min
  • Centre de contact

Pics d’appels : comment y faire face efficacement ?

Comme hier, régulièrement, la France subit son lot de grosses intempéries, tempêtes, inondations, qui occasionnent...
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Temps de lecture : 4 min
  • Expérience client

La Relation Client post-Covid 19 : les clés !

Il y aura un avant et un après crise sanitaire du Covid-19 pour le binôme...
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Temps de lecture : 7 min
  • Voix du Client

Taux de réponse : boostez vos enquêtes de satisfaction

Le taux de réponse à mon enquête de satisfaction est-il bon ? On considère globalement...
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