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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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Eloquant

07/03/2023

Digitalisez vos appels sans nuire à l’expérience client avec le SVI Visuel !

Le SVI Visuel est une solution efficace pour digitaliser une partie des appels téléphoniques, sans...

Temps de lecture : 3 min

Eloquant

22/02/2023

RDV sur le Salon Stratégie Clients 2023 !

Salon Stratégie Clients 2023, ça approche ! Les 28, 29 & 30 mars prochains, le salon...

Temps de lecture : 4 min

Centre de contact

16/02/2023

Plan de numérotation de l’ARCEP, du nouveau !

Deux évolutions réglementaires récentes de l’ARCEP font évoluer le cadre applicable à l’utilisation des numéros...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

02/02/2023

[Replay] Parcours client : comment l’optimiser, améliorer la satisfaction et viser l’effet WoW ?

2023 s’annonce comme une année complexe, avec une forte incertitude économique et une pression concurrentielle...

Temps de lecture : 7 min

Voix du Client

31/01/2023

Fidéliser et séduire : du recueil à la valorisation du feedback client

A travers les regards croisés de VEOLIA, qui a su avec succès déployer un dispositif...

Temps de lecture : 8 min

Expérience client

31/01/2023

ROI de l’expérience client : comment le calculer ?

Le ROI de l’expérience client, soit la mesure de la rentabilité des actions mises en...

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact

17/01/2023

Conseillers du service client : quelle montée en compétence ?

Conseillers du service client : un poste stratégique ! Les conseillers de centre de...

Temps de lecture : 5 min

Centre de contact

13/01/2023

Centre de contact : les technologies qui l’ont fait évoluer

Bien avant la vague de la digitalisation, des solutions de centre de contact permettaient déjà...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

28/12/2022

[Replay] Les 3 outils incontournables pour diffuser une culture client en entreprise !

Diffuser une culture client au sein de votre entreprise, ça n’est pas simplement porter un...

Temps de lecture : 0 min

Eloquant

22/12/2022

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Eloquant, votre plateforme Cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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