Diffuser une culture client au sein de votre entreprise, ça n’est pas simplement porter un discours, mais aussi et surtout faire changer les mentalités de chacun !
Pour parvenir à créer cette organisation «customer centrics», Marine Deck, auteur du podcast Le Client et de la Boite à outil Expérience Client, vous présente 3 outils pour diffuser, de manière efficace et prégnante, la voix du client à toutes les strates de l’entreprise.
Découvrez comment faire évoluer les valeurs et les attitudes afin de sensibiliser et d’engager chaque collaborateur vers la Culture Client… et non plus seulement sur une vision court terme de chiffre d’affaires.
