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Dots

Fonctionnalités solution centre de contact

Vos conseillers disposent d’un outil pour gérer l’ensemble des interactions clients, qu’elles soient entrantes ou sortantes, grâce à une interface unique. Intuitive et ergonomique, elle permet d’accéder à tout moment à l’historique du client.

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Forme Dots

  • Solution de Centre de Contact
    • Gestion omnicanale du traitement des interactions entrantes / sortantes : appels, emails, rappels, campagnes d’appels sortants, chat, sms, messagerie réseaux sociaux
    • Routage et distribution avancés des interactions
    • Centralisation et optimisation du traitement des interactions
    • Automatisation du traitement des demandes
    • Gestion des priorités, escalades, entraides et débordements
    • Contact manager
    • Historisation automatique des interactions autour de la fiche contact
    • Gestion native des enregistrements
    • Pilotage et reporting omnicanal de l’activité
  • Voix
    • Collecte nationale (numéros géographiques, gratuits, banalisés, majorés)
    • Collecte et terminaison internationale
    • Services Vocaux Interactifs (SVI)
    • Synthèse et reconnaissance vocale
    • Callbot
    • Gestion des files d’attente, des priorités
    • Rappel et web callback
    • Campagnes d’appels sortants (preview, progressif)
  • Email
    • Boites mail et formulaires de contact
    • Analyse sémantique des emails
    • Accusés de réception
    • Réponses types
    • Gestion des experts externes
  • Chat
    • Règles d’engagement
    • Modèles de fenêtres d’engagement
    • Remontée des informations contextuelles
    • Gestion multisessions
    • Réponses types
  • Interface agent
    • Interface ergonomique et intuitive
    • Traitement unifié des interactions : appels, emails, rappels, appels sortants, chat, sms, messagerie réseaux sociaux
    • Gestion des modes agents (capacités sur les canaux)
    • Fiche contact et historique des contacts sur l’ensemble des canaux
    • Classification des interactions
    • Réponses types
    • Consultation, transfert
    • Conférence à 3
    • Interception et traitement simultané d’appels
    • Softphone
  • Supervision / Administration
    • Autonomie de configuration de la solution
    • Administration du centre de contact (stratégie de routage, utilisateurs…)
    • Gestion des files, des campagnes, des calendriers, messages audio, réponses types, classifications, etc.
    • Pilotage de l’activité (gestion des équipes, indicateurs d’activité sur l’ensemble des canaux…)
    • Tableaux de bord personnalisables
    • Suivi de l’activité omnicanal temps réel : appels en cours, suivi de l’avancement des campagnes sortantes, backlog des emails, etc.
    • Historique des interactions
    • Enregistrements des conversations
    • Rapports statistiques
    • Wallboards
  • Intégration CRM et applications tierces
    • Intégration native avec les CRM leader du marché
    • Interface agent embarquée dans Salesforce®
    • Web Services et API d’intégration
    • Click-to-Call
    • Montée de fiche
    • Historisation
    • Self-Service
  • Selfcare
    • Traitement automatique des demandes
    • Intégration de la solution dans l’écosystème de l’entreprise
    • Réponses contextualisées et personnalisées
    • FAQ
    • Chatbot
    • Callbot
  • Solution voix du client
    • Mesure de la satisfaction post-interaction (enquêtes post-appel, sms, email, post-chat)
    • Automatisation d’actions en fonction des résultats d’enquête (notification, rappel vers les contacts)
    • Intégration dans le parcours client complet
    • Retranscription des conversations et analyse sémantique automatisée des interactions

Applications & usages

  • Appel_entrant

    Service client


    Optimisez la qualité de votre service client grâce au bandeau agent intégré à vos applications métier.
  • Distribution intelligente des appels

    Hotline, SAV


    Disposez de toutes les informations nécessaires pour répondre plus rapidement et plus efficacement à vos clients.
  • Appel sortant

    Web marchand


    Aide à l’achat, suivi de commande, SAV, réclamations… Délivrez un service de qualité optimal, avec des équipes restreintes.
  • Bandeau agent

    Service commercial


    Donnez à vos chargés de clientèle les moyens d'entretenir une relation privilégiée avec leurs clients.
  • Surveillance

    Télétravail


    Configurez en quelques minutes seulement le compte d’un télé-conseiller sur votre centre de contacts virtuel.
    En savoir plus
  • Rapport Statistiques

    Automatisation - Chatbot & Callbot


    Confiez aux chatbots les tâches répétitives à faible valeur ajoutée pour gagner en réactivité et automatiser votre service client.
    En savoir plus

  • Puis-je interfacer la solution de centre de contacts Eloquant, avec mon CRM et mes applications métiers ?

    La solution de centre de contact Eloquant propose des API ouvertes et normalisées permettant de s’intégrer avec votre écosystème applicatif. Elle s’intègre donc simplement avec votre infrastructure et en particulier avec vos applications métiers, CRM, ERP ou votre SI (Système d’Information). Vous pouvez donc facilement bénéficier de fonctionnalités comme la montée de fiches contact, l’enrichissement de votre base de données client ou la personnalisation du service délivré à vos clients.

  • Quel est le délai moyen de mise en œuvre de la solution de centre de contact ?

    Les solutions Eloquant sont délivrées en mode SaaS (cloud) et basées sur une architecture sécurisée. Elle est accessible sous forme d’interfaces web depuis n’importe quels postes ou supports mobiles connectés à Internet. L’application ne nécessite pas d’installation locale ou d’investissement matériel. Sa mise en œuvre est donc largement accélérée et ne nécessite que quelques semaines pour que vous puissiez disposer d’une solution personnalisée et intégrée, quel que soit le nombre de sites à équiper ou le nombre de téléconseillers.

  • Quels sont les avantages économiques de la solution de centre de contact ?

    La solution de centre de contacts Eloquant est délivrée en mode SaaS. Elle est basée sur un modèle économique par abonnement et à l’usage pour lequel vous êtes facturé mensuellement en fonction de votre usage, pour un service tout compris qui inclut notamment la maintenance, les mises à jour, l’exploitation et un support opérationnel 24/7.

  • Quelles sont les garanties sur la sécurité des données hébergés sur la plateforme Eloquant ?

    Chez Eloquant, nous sommes conscients depuis de nombreuses années de notre responsabilité sur ces sujets. Les principes de « Privacy by design » et de documentation des traitements effectués, ainsi que les principes d’analyse de risques font partie de notre démarche de sécurité du système d’information ISO 27001 ; démarche sur laquelle nous sommes certifiés depuis 2015 et qui s’applique à l’intégralité de notre production et de notre hébergement SaaS.

     

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