Inflation et baisse du pouvoir d’achat, crise sanitaire, prise de conscience écologique liée aux déplacements, mais aussi évolution des comportements quant aux modalités de recherche et de réservation, avec une planification de plus en plus fréquente en mode « last minute », sans oublier l’aspect éthique des congés et loisirs…
Les acteurs du secteur tourisme et loisirs doivent être toujours plus agiles et flexibles pour répondre à ces nouvelles exigences et savoir créer l’effet WoW pour se distinguer de la concurrence !
Vous souhaitez mieux gérer les pics d’appels liés à la saisonnalité de votre activité en multisite et/ou multilingue, offrir une qualité de service irréprochable, rester connecté à vos clients sur tous les canaux 24/7, mesurer leur niveau de satisfaction et afficher des avis et des taux de recommandations optimaux…
Découvrez la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, une solution complète de Centre de Contact et de Voix du Client, basée sur l’IA.
Allibert Montagne et Déserts, Air France, SNCF, Wonderbox, AFIAL (Festival d’Aix), Rossignol, Abrisud, Irrijardin…. nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?
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Les outils de planification et de répartition des interactions permettent d’adapter rapidement l’organisation selon les périodes de forte affluence, tout en tenant compte des compétences spécifiques des équipes (langues, types de demandes, sites géographiques).
Cette agilité garantit un temps de réponse stable, même en haute saison ou en gestion multisite, là où la qualité perçue est fortement liée à la rapidité et à la disponibilité.
Les retours clients issus des enquêtes de satisfaction, avis partagés ou commentaires post-visite sont analysés pour détecter les facteurs qui influencent le Net Promoter Score (NPS), les recommandations ou les réclamations post-séjour.
Les rapports permettent d’identifier les irritants récurrents (check-in, attente, équipements, communication, conditions météo, prestations) et d’améliorer ce qui impacte directement la note laissée en ligne ou sur les plateformes de réservation.
Par ailleurs, la plateforme Eloquant peut être connectée avec des sites d’avis en lignes comme TrustPilot ou Google pour diffuser les avis de vos clients renforcer votre image de marque.
Eloquant accompagne les équipes dans la conception de parcours relationnels mémorables pensés pour marquer positivement les voyageurs et visiteurs : personnalisation des communications avant et après le séjour, gestes relationnels, messages contextualisés, suivi attentionné après une activité ou un événement.
Cet accompagnement aide les marques à transformer une interaction courante en moment waouh, ce qui est essentiel dans un secteur guidé par l’expérience.
