Dans un contexte inflationniste, avec des taux d’intérêt encore élevés et la règlementation relative au DPE, le marché immobilier privé tend à se paralyser, tandis que les listes pour le logement social s’allongent.
Les bailleurs sociaux, résidences de services, agences immobilières et syndics doivent répondre rapidement et efficacement aux nombreuses sollicitations des locataires, vendeurs et acquéreurs. Réclamations liées à des soucis techniques sur le parc, gestion des impayés de loyers en hausse pour certains, sollicitations multiples, demande de rappels (call-back) et de visites en visio pour les autres… Les interactions sont nombreuses et variées.
Vous souhaitez fluidifier la gestion de ces interactions, mieux qualifier vos appels entrants, automatiser via du selfcare pour décharger vos conseillers, intégrer la visio, mesurer la satisfaction de vos clients, détecter les points de friction de leur parcours….
Découvrez la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, une solution complète de Centre de Contact et de Voix du Client, basée sur l’IA.
Groupe 3F, Habitation Familiale, SDH, Logic Immo, Patrimoine SA nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?
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Eloquant centralise toutes les interactions (téléphone, email, chat, formulaires, visio-assistance) dans une interface unique qui consolide l’historique des échanges et des dossiers.
Le routage intelligent oriente chaque demande vers la bonne équipe (technique, gestion locative, commercial, syndic…), tandis que les rappels automatiques (call-back) permettent de gérer les débordements sans créer de frustration. Les conseillers disposent d’un contexte complet pour accélérer la résolution et réduire les allers-retours.
Eloquant propose l’intégration de la visio-assistance comme canal de contact client pour organiser des visites à distance, proposer des formulaires intelligents pour préqualifier les prospects, et automatiser la prise de rendez-vous selon les disponibilités des agents.
Grâce à l’omnicanal, l’équipe commerciale garde une vue unifiée sur les échanges, ce qui fluidifie la progression du dossier, réduit le taux de no-show et améliore la qualité perçue tout au long du parcours d’achat ou de location.
