Revivez en replay une journée exceptionnelle dédiée à l’Expérience Client, sur le plateau TV de l’Agora Médias, qui a réuni plus de 1 200 participants !
Le 21 novembre dernier, Eloquant a organisé la 5ᵉ édition de son CX Summit 2024, un événement incontournable pour les acteurs de la relation client, placé cette année sous le thème : « Tous engagés vers plus de satisfaction client ! »
Cette journée riche en contenu et en échanges s’est articulé autour de 7 sessions captivantes :
- L’impact des neurosciences dans l’expérience client,
- L’IA générative dans les centres de contacts,
- La mise en place d’un service client 5 étoiles,
- Une relation client plus éco-responsable et efficace grâce à la visio-assistance,
- Le développement des collaborateurs,
- Le traitement de l’insatisfaction cachée,
- Anticipez les attentes des clients en 2025.
- La relation client en 2030.
Un grand merci à nos clients : la Maif, Opco EP, AG2R LA MONDIALE ;
Merci à nos partenaires : Apizee, l’AMARC, l’AFRC, PWC, la MAISON DU CLIENT, MiN Nantes Métropole, Élu Service Client de l’Année ;
Merci à nos intervenants renommés : Nathalie Nahmias, Christophe Chamberland qui ont brillamment relevé le défi de transmettre leur vision et leurs bonnes pratiques sur le thème central de l’Expérience Client.
Nous remercions également tous les participants pour leur enthousiasme et leur engagement tout au long de cette journée.
Ne manquez pas les replays ! Plongez dans les sessions pour revivre ou découvrir les moments clés de cet événement !
Replay des webinars Eloquant CX Summit 2024
Cliquez sur les images pour accéder aux liens vidéos.
1) [Keynote] La neuroscience au service de l’expérience client
- Elisabeth de Longeaux, Directrice marketing et communication chez ELOQUANT
- Marc Van Rymenant, Expert en design de comportements et auteur.
2) Objectif service client 5 étoiles : quels outils et process pour des conseillers reboostés ?
- Antoine Landré, Directeur adjoint des Centres de Contacts chez OPCO EP,
- Nathalie Nahmias, Directrice de l’ExperieNN’s clients,
- Frédéric Canevet, Chargé de projet digitaux chez ELOQUANT
3) Visio-assistance : vers une relation client éco-responsable et plus efficace
- Christophe Chamberland, Directeur de la Relation Clients chez FNAC DARTY
- Tolabott Samair, Député Manger Général chez APIZEE
4) Pas d’expérience client différenciante sans des collaborateurs engagés !
- Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC
- Sébastien Coulm, Responsable centre de gestion des sinistres Paris chez MAIF
5) L’IA du service client : la vérité sur cette collègue qui ne prend jamais de pause
- François Jouandet, Senior Manager chez PWC
- Tanguy Vincent, Responsable prospective chez AG2R LA MONDIALE
6) Parcours Client : Comment traquer et traiter l’insatisfaction silencieuse !
- Christophe Bouguereau, Dirigent et fondateur de la MAISON DU CLIENT
- Frederic Perrin, Responsable marketing et développement MiN Nantes Métropole
- Amaury Hanotaux, Directeur général chez MiN Nantes Métropole
- Marie Ménochet, Ingénieure Avant-Vente chez ELOQUANT
7) Évolution des attentes client : que devez-vous anticiper en 2025 dans votre centre de contact ?
- Ludovic Nodier, Fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année et de Hubicus
- Eric Dadian, Président de l’AFRC
8) [Keynote de clôture] Objectif Relation Client 2030, tous engagés vers plus de satisfaction !
- Frédéric Canevet, Chargé de projet digitaux chez ELOQUANT
- Chantal Bacha, Responsable marketing et communication chez ELOQUANT
