Revivez en replay une journée exceptionnelle dédiée à l’Expérience Client, sur le plateau TV de l’Agora Médias, qui a réuni plus de 1 200 participants !
Le 27 novembre dernier, Eloquant a organisé son CX Summit 2025, un événement annuel incontournable pour les acteurs de la relation client, placé cette année sous le thème : « PLUS d’IA pour PLUS d’Humain »
Cette journée, riche en contenus et en échanges, s’est articulée autour de 8 sessions captivantes :
- [Keynote] Séries TV : nouveaux coachs pour votre relation client?
- Les conseillers ont la parole, et si on les écoutait VRAIMENT ?
- L’IA au secours de l’efficacité au centre de contact !
- Ne laissez plus vos KPI vous mener en bateau. Reprenez le cap !
- Écoute clients & collaborateurs : stop au bla-bla, place à l’action
- Workforce Management, quand chaque minute compte !
- Émotions et incivilités : comment apaiser une relation sous tension ?
- [Keynote de clôture] 7 usages concrets de l’IA pour améliorer sa relation client !
Un grand merci à nos clients : ADECCO MEDICAL, l’ADIE, CLARIANE, CONSORT NT, la MACIF, la MNT
Merci à nos partenaires : le CPRC, CITYGO, PEOPLEWARE
Merci à nos intervenants renommés : Benoît MEYRONIN, Salima BELGHIT, Frédérick DERRIEN, qui ont brillamment relevé le défi de transmettre leur vision et leurs bonnes pratiques sur le thème central de l’Expérience Client.
Nous remercions également tous les participants pour leur enthousiasme et leur engagement tout au long de cette journée.
Ne manquez pas les replays ! Plongez dans les sessions pour revivre ou découvrir les moments clés de cet événement !
Revivez le replay des 8 séquences du CX Summit Eloquant 2025
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1) [Keynote] Séries TV : nouveaux coachs pour votre relation client ?
- Laurent Duc, Président d’ ELOQUANT
- Benoît Meyronin, Auteur de « Manager l’expérience Client-Collaborateur »
2) Les conseillers ont la parole, et si on les écoutait VRAIMENT ?
- Sabine Bonal, Conseillère au centre de contact à la MNT,
- Lisa Pajak, Superviseur relation à distance à la MNT
- Fabrice Mabru, Président du CPRC
3) L’IA au secours de l’efficacité au centre de contact !
- Yassil Benamer, Responsable de solutions IT Metier chez CONSORT NT
- Daniel Domingos, Directeur de projet chez CONSORT NT
- Laurent Rubin, Presales Manager chez ELOQUANT
4) Ne laissez plus vos KPI vous mener en bateau. Reprenez le cap !
- Daddy Bobozo, Directeur de la Relation Clients à l’ADIE
- Sébastien Jullian, Customer Experience (CX) Operational Manager CSM chez ELOQUANT
5) Écoute clients & collaborateurs : stop au bla-bla, place à l’action
- Sébastien Poiblanc, Directeur Opérations Expérience Client chez MACIF
- Michael Buczynski, Customer Service & Customer Experience chez CITYGO
6) Workforce Management, quand chaque minute compte !
- Michaël Cohen-Bacri, Responsable Commercial chez PEOPLEWARE
- Frederick Derrien, Consultant
7) Émotions et incivilités : comment apaiser une relation sous tension ?
- Astric Lelièvre, Directrice expérience et relation client France chez CLARIANE
- Salima Belghit, Fondatrice de ONE LOVE MANAGEMENT
8) [Keynote de clôture] 7 usages concrets de l’IA pour améliorer sa relation client !
- Mohamed Benabdelghani, Responsable de la transformation digitale chez ADECCO MEDICAL
- Frédéric Canevet, Responsable des projets digitaux chez ELOQUANT
