BRAVO… Diffusez la satisfaction de vos clients à vos agents !
Le collaborateur est au centre d’une expérience client réussie…. alors comment encourager et valoriser le conseiller ?
La MNT était aux côtés d’Eloquant sur le salon All4Customer pour témoigner du succès de la mise en place du module Bravo auprès de l’ensemble de ses conseillers dans le cadre de son programme Relation Client attentionnée.
« Être utile est un beau métier » : c’est par ce mantra, que la MNT a déployé auprès de ses collaborateurs le module Bravo d’Eloquant avec pour enjeux :
- Diffuser la voix de ses clients auprès de ses équipes
- Augmenter l’engagement de ses collaborateurs
- Valoriser le travail de ses collaborateurs
Les résultats à la MNT sont éloquents :
- 68,4 % des agents trouvent que les « bravos » leur donnent le sentiment d’être utile, et 26,3% indiquent que c’est une source de motivation dans le traitement des appels.
- 88,9% des superviseurs estiment que les « Bravos » permettent de valoriser le travail des conseillers.
Le module Bravo : qu’est-ce que c’est ?
La reconnaissance envers les agents est l’une des clés pour les motiver à proposer une expérience client mémorable. Ce nouveau module permet de féliciter vos agents en temps réel.
Effectivement, seuls les clients satisfaits, (ou très satisfaits), pourront complimenter le conseiller qui a traité leur demande grâce à une proposition complémentaire dans leur questionnaire.
Les avantages du module Bravo !
Le module est très simple d’utilisation et très rapide ! En 1 clic, le client peut envoyer ses compliments tout en les personnalisant. L’agent recevra directement le compliment en temps réel !
La formulation, ainsi que le graphisme sont 100% personnalisables et adaptables.
Quels bénéfices pour votre relation client ?
- Vous disposez d’une visualisation afin de suivre, piloter et fédérer vos équipes.
- Vous suivez en temps réel les différents compliments envers vos agents.
- Vous accédez à un détail par équipe et par conseiller afin de les valoriser et de les mettre à l’honneur.
- Vous visualisez les verbatims laissés dans les compliments afin d’identifier les best practices !
Vous souhaitez en savoir plus sur le module Bravo ? Contactez les équipes expertes d’Eloquant, ou demandez dès maintenant votre démo personnalisée !
