Vos parcours clients sont fluides, vos process sont optimisés, et pourtant… la satisfaction stagne.
Et pire, au moindre grain de sable, le client s’agace et la fidélité s’effrite.
Pourquoi ? Parce que les process, les scripts et l’IA ont chassé l’émotion… alors que les clients veulent avant tout se sentir compris, reconnus et chouchoutés.
La solution n’est pas d’éviter tous les aléas, mais de maîtriser les moments de vérité grâce à la complémentarité outils + humains.
Estelle Pery, Directrice Relation Clients et Opérations chez Renault Mobilize et membre du comité éditorial d’Agora News Expérience Client, vous donnera son point de vue, et des cas pratiques concrets.
Puis Apizee et Eloquant vous partageront les stratégies déployées chez leurs clients afin de vous différencier de vos concurrents.
Le but étant de passer de la simple satisfaction à un client enchanté !
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Si vous n’êtes pas disponible le jeudi 18 juin, n’hésitez pas à vous inscrire pour recevoir le replay et le support de présentation.
