Nous sommes entrés dans une période d’accélération : les clients réclament plus d’immédiateté, l’intelligence artificielle ouvre de nouvelles opportunités chaque mois, et en même temps, les organisations doivent se transformer à un rythme inédit.
Pour vous y préparer, nous avons organisé la 7e édition du CX Summit, le rendez-vous 100% concret, 100% pratique, 100% en ligne dédié aux professionnels de la relation client.
Cette année, nous avons repensé le programme autour d’ateliers de 25 minutes chrono, un format qui traite un sujet en profondeur et des idées directement applicables dans votre entreprise.
Voici quelques-uns des workshops déjà planifiés :
- France Care « L’humain en front-office, l’IA en backoffice » pour une relation client attentionnée et la fidélisation des équipes.
- Apizee sur la visio-assistance afin de résoudre simplement les demandes complexes, limiter les déplacements et créer un effet « WoW ».
- Altibus avec un focus sur le quality monitoring repensé en coaching bienveillant pour ancrer les réflexes.
- SVP qui partagera ses bonnes pratiques sur la culture client (onboarding structuré, club d’ambassadeurs…)
- AGIRC-ARRCO qui détaillera son plan d’action pour atteindre 45 % de taux de réponse à une enquête de satisfaction utilisateurs.
- L’INSEE présentera les actions mises en place pour améliorer la joignabilité et réduire les interactions à faible valeur ajoutée (-50% d’appels, -20% de demandes par email…).
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Pour vous préinscrire au CX Summit, il suffit de remplir le formulaire ci-dessous, vous recevrez prochainement le programme détaillé des interventions et les horaires.
