Augmenter la productivité des équipes est un levier majeur pour toute entreprise souhaitant maîtriser ses coûts et optimiser ses performances globales. Au niveau du service client, l’amélioration de la productivité ne doit pas être envisagée au détriment de la qualité de service et de l’attention portée au client, ni se traduire par plus de pression sur les conseillers, avec un risque de mauvais traitements des clients et de turn-over amplifié.
Les outils technologiques, facteurs de productivité, peuvent faire toute la différence !
Via la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant :
Ou comment augmenter la productivité de vos collaborateurs sans nuire à la qualité !
Gestion unifiée des interactions sur tous les canaux
Ils utilisent Eloquant
Nous accompagnons 320 clients et nos solutions sont déployées dans 123 pays. Découvrez ici quelques réalisations…
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.
Centre de Contact Omnicanal
Voix du Client / Enquêtes de satisfaction
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En améliorant les outils et les processus, vous permettez à vos conseillers de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Grâce à la solution Centre de contact omnicanal d’Eloquant, l’automatisation des interactions simples et le pilotage en temps réel allègent la charge de travail et améliorent la qualité de service.
Le module Bravo avec Eloquant, qui transmet en temps réel les compliments clients aux agents, valorise leurs efforts et renforce leur motivation. Vos équipes gagnent ainsi en efficacité, en autonomie et en reconnaissance, ce qui stimule durablement l’engagement des collaborateurs.
