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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 5 min

Centre de contact

27/05/2024

Quality monitoring : optimisez les performances de votre service client

Le Quality Monitoring (QM) est un outil pour maintenir des normes de qualité élevées dans...

Temps de lecture : 7 min

Voix du Client

24/05/2024

Enquêtes de satisfaction : quels canaux choisir ?

Les enquêtes de satisfaction peuvent être envoyées à chaud ou à froid, sur différents canaux...

Temps de lecture : 3 min

Analyse sémantique, Intelligence Artificielle

06/05/2024

L’IA pour l’analyse et la catégorisation automatique des verbatims clients

Verbatims clients : pourquoi leur analyse et leur catégorisation ? La digitalisation de la Relation...

Temps de lecture : 5 min

Centre de contact, SVI / N° spéciaux

29/04/2024

SVI visuel : une digitalisation des appels pour une meilleure expérience client

Pourquoi un SVI Visuel ? Le SVI traditionnel, ou Serveur Vocal Interactif, permet de qualifier et...

Temps de lecture : 12 min

Centre de contact, Voix du Client

22/04/2024

Optimiser l’Expérience Client par la valorisation du conseiller : la stratégie gagnante !

Nous avons eu le plaisir d’animer une conférence sur la relation client, à propos de...

Temps de lecture : 9 min

Intelligence Artificielle

16/04/2024

L’IA générative redéfinit les règles du jeu de la relation client

Nous avons eu le plaisir d’animer une conférence sur l’intelligence artificielle, notamment l’IA générative, en...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

09/04/2024

Le module Bravo pour valoriser vos conseillers et fédérer vos équipes

BRAVO… Diffusez la satisfaction de vos clients à vos agents ! Le collaborateur est au...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact, Intelligence Artificielle, Voix du Client

03/04/2024

[REPLAY] Nos 2 conférences du salon All4Customer !

Revivez nos 2 conférences du Salon All4Customer via les replays en bas de page. Eloquant...

Temps de lecture : 6 min

Expérience client

26/03/2024

Immobilier : l’expérience client pour se démarquer dans un secteur en récession

Secteur Immobilier : pourquoi l’expérience client ? La situation économique s’annonce encore compliquée en 2024...

Temps de lecture : 4 min

Analyse sémantique, Intelligence Artificielle

19/03/2024

L’IA Analytics pour une stratégie Relation Client data driven

IA Analytics, quelles avancées pour la Relation Client ? L’IA Analytics, via l’intégration de l’Intelligence...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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