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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 6 min

Eloquant

04/11/2024

Les interactions “slow” dans la relation client : le pouvoir de la lenteur et du minimalisme!

Il nous est tous arrivé de contacter une marque et de nous perdre dans la...

Temps de lecture : 6 min

Eloquant

21/10/2024

L’importance de la confiance dans la Relation Client

Pour garantir une relation client de qualité, la confiance, autrefois reléguée au second plan, est...

Temps de lecture : 4 min

Eloquant

26/09/2024

Livechat : Canal d’assistance incontournable pour votre service client

D’après l’observatoire des services clients BVA, le chatbot et le livechat s’imposent comme les deux...

Temps de lecture : 8 min

Eloquant

19/09/2024

Le boom du télétravail et son influence sur la relation client

Le télétravail, au départ, était vu comme une pratique temporaire, peu utilisé à l’époque. Cependant,...

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact

27/08/2024

Activation du Mécanisme d’Authentification des Numéros (MAN)

L'activation du Mécanisme d’Authentification des Numéros (MAN) : une nouvelle ère de régulation téléphonique en...

Temps de lecture : 7 min

Eloquant

10/07/2024

Enquêtes de satisfaction : questions à poser et méthodologie

Les indicateurs : Customer effort score, Net Promoteur Score. Quels canaux d'enquêtes de satisfaction ?

Temps de lecture : 2 min

Expérience client

27/06/2024

Le Palmarès des CX Awards 2024

Les CX Awards sont un évènement récompensant les acteurs majeurs de la relation client, organisés...

Temps de lecture : 4 min

Centre de contact, Voix du Client

19/06/2024

Le CX Award OR de la Relation Client Made in France 2024 pour Geodis et Eloquant

Temps de lecture : 9 min

Centre de contact

18/06/2024

Comment favoriser le bien-être de ses conseillers

Le bien être de vos conseillers est essentiel pour que votre service client performe. Comment...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact, Intelligence Artificielle

12/06/2024

L‘IA dans le centre de contact : automatiser, assister & analyser

L’intelligence artificielle se décline en sept fonctions : prédictive, émotionnelle, conversationnelle, descriptive, générative vocal, générative...

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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