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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 5 min

Customer experience, Expérience client

06/01/2025

Flashback sur les 5 axes d’innovation Relation Client d’Eloquant 2024

Chez Eloquant, nous plaçons l’innovation Relation Client au cœur de notre Plateforme Cloud d’Expérience Client,...

Temps de lecture : 6 min

Customer experience, Expérience client

27/12/2024

5 bonnes résolutions Relation Client 2025 : offrez une Expérience Client de grande qualité

De nombreuses opportunités s'offrent à vous pour améliorer et réinventer votre Relation Client 2025 !...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

01/12/2024

Revivez en replay le CX Summit Eloquant 2024

Revivez une journée complète dédiée à l'expérience client avec les replays du Eloquant CX Summit...

Temps de lecture : 12 min

Eloquant

27/11/2024

Les nouveaux parcours client retail et e-commerce : quelles attentes consommateurs à l’ère de l’IA ?

Une étude OpinionWay pour Eloquant, Apizee et Smart tribune Les exigences des consommateurs en termes...

Temps de lecture : 6 min

Eloquant

04/11/2024

Les interactions “slow” dans la relation client : le pouvoir de la lenteur et du minimalisme!

Il nous est tous arrivé de contacter une marque et de nous perdre dans la...

Temps de lecture : 6 min

Eloquant

21/10/2024

L’importance de la confiance dans la Relation Client

Pour garantir une relation client de qualité, la confiance, autrefois reléguée au second plan, est...

Temps de lecture : 4 min

Eloquant

26/09/2024

Livechat : Canal d’assistance incontournable pour votre service client

D’après l’observatoire des services clients BVA, le chatbot et le livechat s’imposent comme les deux...

Temps de lecture : 8 min

Eloquant

19/09/2024

Le boom du télétravail et son influence sur la relation client

Le télétravail, au départ, était vu comme une pratique temporaire, peu utilisé à l’époque. Cependant,...

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact

27/08/2024

Activation du Mécanisme d’Authentification des Numéros (MAN)

L'activation du Mécanisme d’Authentification des Numéros (MAN) : une nouvelle ère de régulation téléphonique en...

Temps de lecture : 7 min

Eloquant

10/07/2024

Enquêtes de satisfaction : questions à poser et méthodologie

Les indicateurs : Customer effort score, Net Promoteur Score. Quels canaux d'enquêtes de satisfaction ?

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Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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