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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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Centre de contact

15/11/2019

Responsable de projets, l’expertise et l’accompagnement avant tout !

Responsable de projets : une expertise primordiale ! Le/La responsable de projets est un...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

08/11/2019

DALKIA : la culture de la satisfaction client !

Dalkia est un acteur du secteur de l’énergie, qui accompagne ses clients dans leur transition...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

28/10/2019

[Replay]10 ans de RC dans la Banque/Assurance/Mutuelle

Découvrez les résultats étonnants de cette étude, et les 6 priorités et informations clé utilisables...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

08/10/2019

[Interview] Tanguy Vincent de AG2R La Mondiale

L’intelligence artificielle et le digital laissent-ils l’Humain sans voix ? Résumé de l’interview...

Temps de lecture : 1 min

Intelligence Artificielle

04/10/2019

Voicebots et callbots : 4 usages en centre de contacts

Pourquoi des voicebots ? Avec l’ouverture de nouveaux canaux tel que le chat, ou les...

Temps de lecture : 12 min

Expérience client

25/09/2019

Faire de la Culture Client un avantage concurrentiel…

La culture client est un concept complexe, l’Humain étant l’une de ses principales composantes, qui...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

24/09/2019

[Replay] Expérience Client : brisez le ronron des KPI …

Le KPI n’est qu’un moyen, un thermomètre mais en aucun une finalité. Nous utilisons...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact, SVI / N° spéciaux

10/09/2019

Réglementation ARCEP sur les appels téléphoniques

Nouvelle réglementation ARCEP : ces mesures ont pour objectif d’apporter une réponse à l’insatisfaction croissante...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

10/09/2019

[Parole de skipper] L’homme prend le mer

Erik marie ainsi depuis 15 ans sa carrière de cadre dirigeant avec sa passion de...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

03/07/2019

Care Management…pour un collaborateur heureux !

Le Care Management, c’est quoi ? Un collaborateur heureux et engagé représente un ROI non...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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