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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

23/03/2020

La base de connaissance, indispensable en centre d’appels !

Dans un centre de relation Client, une base de connaissance est primordiale. Elle a pour...

Temps de lecture : 3 min

Voix du Client

10/03/2020

Enquête qualitative, comment la déployer ?

Une enquête qualitative, pour quoi faire ? Une enquête qualitative permet de recueillir des informations...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

03/03/2020

Le CX Programme au service de l’Excellence Client !

Le CX Programme, pourquoi ? Le CX Programme est un programme clé en main en...

Temps de lecture : 2 min

Voix du Client

02/03/2020

Enquête SMS : le canal de mesure de la satisfaction qui monte

L’enquête de satisfaction par SMS ne remplacent pas totalement les enquêtes par email ou par...

Temps de lecture : 4 min

Voix du Client

23/02/2020

Net Promoter Score (NPS) : un calcul représentatif

Calculer un Net Promoter Score (NPS) c’est bien… mais c’est mieux s’il est significatif !...

Temps de lecture : 2 min

Voix du Client

19/02/2020

Insatisfaction client: comment la détecter et la gérer ?

Michèle Boyer, animatrice des formations AMARC, souligne l’importance d’avoir des managers et des équipes du...

Temps de lecture : 4 min

Analyse sémantique

08/02/2020

ATLANTIC exploite le feedback de ses clients

Atlantic est le leader en création de solutions de confort thermique éco-performantes dans 4 domaines...

Temps de lecture : 2 min

Intelligence Artificielle

27/01/2020

Un bot pour optimiser l’expérience client ?

📹 Regardez le replay de ce webinar en bas de page ! Productivité...

Temps de lecture : 3 min

Voix du Client

23/01/2020

Le Management par le Care, tribune de l’expert

« Management par le care » : expression de plus en plus souvent évoquée dans les entreprises ces...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact, Voix du Client

23/01/2020

[Client à la Une] KING JOUET ou l’expérience client 360°

King Jouet : notre client à la une King Jouet, via un réseau de plus...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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