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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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Centre de contact

15/05/2020

Centre de contact virtuel et télétravail : le duo gagnant !

Centre de contact virtuel : pourquoi est-ce LA solution pour maintenir votre productivité et votre...

Temps de lecture : 4 min

Centre de contact

12/05/2020

La parole de l’expert : les défis des centres de contacts

Sylvie Cleyet, consultante-experte depuis 25 ans en gestion de la relation client, intervient auprès des...

Temps de lecture : 4 min

Voix du Client

04/05/2020

Enquête de satisfaction par mail : la checklist !

Le succès d’une enquête de satisfaction par mail dépend pour partie de sa diffusion, facteur...

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact

23/04/2020

Enregistrer des appels en Centre de Contacts

En tant que responsable de centre de contact, vous pouvez avoir besoin d’écouter ou d’enregistrer...

Temps de lecture : 5 min

Centre de contact

21/04/2020

Trop d’attente ? Améliorez votre taux de décroché !

Plus de 53% des clients affirment qu’il est impossible de joindre un téléconseiller. De plus,...

Temps de lecture : 4 min

Voix du Client

20/04/2020

L’Écoute Collaborateurs, remède contre l’absentéisme ?

L’Écoute Collaborateurs comme remède à l’absentéisme ? Souvent délaissée au profit d’actions plus « stratégiques...

Temps de lecture : 2 min

Voix du Client

19/04/2020

Enquêtes par SMS : 5 raisons de se lancer !

Les enquêtes par SMS sont devenues indispensables pour mesurer la satisfaction des clients, en particulier...

Temps de lecture : 11 min

Intelligence Artificielle

18/04/2020

Mettre en place un chatbot dans votre service client

Lors de notre dernier webinar, nous avons présenté en quoi un chatbot avait sa place...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

17/04/2020

Materiel.net place sa relation client au cœur de sa stratégie

Materiel.net, site de e-commerce édité par la société Domisys, a su trouver un positionnement différenciant,...

Temps de lecture : 2 min

Expérience client

13/04/2020

Le mobile, pivot de l’interaction en mode multicanal

La part des usages mobiles dans l’ensemble des interactions clients, tout canal confondu, est passée...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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