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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 9 min

Centre de contact

09/09/2025

Valorisation du conseiller, quels leviers ?

Nouvelles technologies, intelligence artificielle : la valorisation du conseiller reste LE levier primordial et central...

Temps de lecture : 9 min

Centre de contact

02/09/2025

Solution de CXaaS (Customer experience as a service) : définition et guide complet d’intégration

Vous avez sûrement déjà entendu parler de solution CRM (Customer Relationship Management), ou CCaaS (Contact...

Temps de lecture : 8 min

Expérience client, Intelligence Artificielle

25/08/2025

Neurosciences : quand l’émotion transforme l’expérience client

L'intérêt des neurosciences ? Face à l’automatisation via l’IA, un élément clé reste à disposition...

Temps de lecture : 10 min

Intelligence Artificielle

12/08/2025

Les nouveaux agents conversationnels boostés à l’IA générative

L’IA générative intégrée aux nouveaux agents conversationnels : Un booster de la relation client

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact

04/08/2025

OPCO EP : une relation client très “customer centric”

OPCO EP embarque ses équipes dans sa stratégie Customer Centric, pour délivrer à ses clients...

Temps de lecture : 10 min

Centre de contact

22/07/2025

Conseiller et superviseur au service de l’expérience client

L'efficacité opérationnelle de ce duo est la garantie d'une bonne qualité de service et d'une...

Temps de lecture : 10 min

Eloquant

02/07/2025

Et si vos KPIs vous trompaient ?

Les tableaux de bord des responsables de centre de contacts sont remplis de jolis graphiques,...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact, Voix du Client

16/06/2025

Eloquant décroche la médaille d’argent Cybervadis pour sa maturité en cybersécurité

Eloquant certifiée Cybervadis Silver Bonne nouvelle pour Eloquant ! Nous sommes fiers d’annoncer l’obtention de...

Temps de lecture : 4 min

Centre de contact, Eloquant

06/06/2025

Livechat : canal d’assistance incontournable pour votre service client

Pourquoi devriez-vous intégrer un livechat à votre site web ? D’après l’observatoire des services clients...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

26/05/2025

Interview Acceo : pour une relation client inclusive !

Julien Allart de Hees est le CEO de la société Acceo. Sa solution d’accessibilité permet...

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