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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 5 min

Analyse sémantique

02/07/2021

Analyse sémantique automatisée : Exploitez les commentaires de vos clients !

Mathieu Bliem, responsable de l’offre Sémantique chez Eloquant, explique que l’étude des verbatim doit être...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

28/06/2021

Quand la Voix du Client est au cœur de la stratégie d’entreprise

Chez Bouygues Telecom Entreprises, la Direction de l’Expérience Client a été créée pour fluidifier le...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact

22/06/2021

Comment anticiper les nouvelles attentes des consommateurs

Emergence des consom-acteurs, création de valeur perçue, parcours client sans couture, proactivité… sont quelques-unes des...

Temps de lecture : 4 min

Voix du Client

17/06/2021

Gestion de crise : une solution d’enquêtes pour la procédure de déclaration interne

SOMMAIRE : Gestion de crise : évitez le débordement ! Gestion de crise : l’importance...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

07/06/2021

Conjuguer performance et satisfaction client via un management humain

Conjuguer performance et Satisfaction Client apparait souvent comme antinomique pour les directions des centres d’appels...

Temps de lecture : 6 min

Centre de contact, Expérience client

02/06/2021

Comment être Elu Service Client de l’Année !

SOMMAIRE : Elu Service client de l’Année : une distinction très convoitée Elu service client...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

27/05/2021

TAM, un interlocuteur client privilégié pour votre relation client

TAM, une fonction clé Qu’il s’agisse de mettre en place une solution de centre de...

Temps de lecture : 6 min

Centre de contact

18/05/2021

Repenser ses canaux d’interaction pour réduire l’effort client

SOMMAIRE : Un e-commercant qui facilite le parcours de son client Une adaptation des canaux...

Temps de lecture : 11 min

Analyse sémantique, Voix du Client

11/05/2021

Publication d’avis client, créatrice de confiance !

Sommaire : La recommandation, vecteur de confiance Le pouvoir de la publication d’avis Danger :...

Temps de lecture : 10 min

Centre de contact, Expérience client

29/04/2021

La refonte d’un service client en configuration multisite

SOMMAIRE : La refonte globale du service client L’enjeu du service client: s’adapter à...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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