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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 6 min

Voix du Client

12/10/2021

Dispositif d’écoute Client et Collaborateur: le Qer d’iQera

SOMMAIRE : Dispositif d’écoute Client et Collaborateur, pourquoi ? Le Qer : la philosophie d’iQera...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

04/10/2021

Relation client digitalisée : vers une multi-expérience client ?

SOMMAIRE Une relation client toujours plus digitalisée Le multicanal indispensable pour enrichir l’expérience client L’impact...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact, Intelligence Artificielle

29/09/2021

[Replay] « Confier vos clients à un Voicebot ? Pourquoi il faut oser ! »

Un Voicebot, pourquoi ? S’il est désormais avéré que Voicebot (aussi appelé Callbot) rime...

Temps de lecture : 8 min

Centre de contact

23/09/2021

Conseillers de centre d’appels : gare à l’épuisement !

Travailler dans un service client exige, pour les conseillers de centre d’appels, une réelle résistance...

Temps de lecture : 13 min

Voix du Client

15/09/2021

Pilotage de la satisfaction client: comment prendre les commandes

Le pilotage de la satisfaction n’est plus seulement un simple plus, mais le fondement du...

Temps de lecture : 2 min

Analyse sémantique, Voix du Client

07/09/2021

Publication d’avis client : le partenariat Eloquant – Trustpilot !

Les avis client en ligne aident à bâtir la confiance. 89% des consommateurs consultent les...

Temps de lecture : 6 min

Centre de contact

02/09/2021

Centre de contact, oui… mais en mode SaaS !

SOMMAIRE : Centre de contact : du mode licences au mode SaaS Le Centre de...

Temps de lecture : 2 min

SVI / N° spéciaux

18/08/2021

Mettre en place un voicebot : les 7 conseils

Un responsable de centre de contacts dans le secteur de l’administration nous confiait ne plus...

Temps de lecture : 7 min

Expérience client, Voix du Client

29/07/2021

La gestion des réclamations, levier de fidélisation et de croissance !

SOMMAIRE : La gestion des réclamations, un enjeu stratégique La base : une prise en charge...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

22/07/2021

Eloquant présent aux JO de Tokyo

La Relation Client et le haut niveau ? Évidemment ! Nous avons hâte de...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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