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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 9 min

Expérience client

22/02/2022

5 stratégies expérience client que tout dirigeant devrait connaître

L’adoption de stratégies expérience client est une démarche qui peut faire toute la différence sur...

Temps de lecture : 6 min

Centre de contact

15/02/2022

Speech Analytics ou comment valoriser la voix de vos clients !

Aujourd’hui, le centre de contact n’est plus uniquement le service au sein duquel on gère...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact, Intelligence Artificielle

04/02/2022

[Replay] « 5 clés pour fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions »

Cette conférence en ligne était organisée par ELOQUANT en partenariat avec Ludovic NODIER, CEO d’HUBICUS....

Temps de lecture : 3 min

Voix du Client

25/01/2022

Améliorer votre NPS : la feuille de route !

Quel serait pour vous le graal ultime concernant vos clients ? Certainement, qu’ils deviennent vos...

Temps de lecture : 6 min

Centre de contact

18/01/2022

Temps d’attente client : 11 conseils pour le réduire !

L’expression « plus l’attente est longue, plus le plaisir est grand » ne s’applique pas dans tous les...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

11/01/2022

Stratégie social media : les réseaux sociaux sources de profit !

Vous doutez de l’efficacité des réseaux sociaux pour votre activité professionnelle ? Nous allons tenter...

Temps de lecture : 11 min

Expérience client

04/01/2022

Interview Emma Lunatti : une expérience client réussie ?

Emma Lunatti, Vice-championne du monde d’aviron, qualifiée aux JO de Tokyo 2021, fait le...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client, Voix du Client

16/12/2021

Point de friction : déminez votre parcours client !

SOMMAIRE : Point de friction dans le parcours client, c’est quoi ? Quelle différence entre...

Temps de lecture : 2 min

Expérience client

08/12/2021

Eloquant CX Summit 2021 : les replays !

Le 25 novembre dernier, Eloquant a organisé son CX Summit 2021, une journée exceptionnelle de...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact, Expérience client

03/12/2021

Le palmarès Élu Service Client de l’Année 2022

Pour sa 15ème édition, ESCDA a encore mis les petits plats dans les grands afin...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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