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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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Centre de contact

01/02/2022

Le rôle majeur du CCaaS pour transformer l’Expérience Client

Philippe Barthélémy est le CEO d’ERIS Management SAS, ESN qui accompagne ses clients dans...

Temps de lecture : 3 min

Voix du Client

25/01/2022

Améliorer votre NPS : la feuille de route !

Quel serait pour vous le graal ultime concernant vos clients ? Certainement, qu’ils deviennent vos...

Temps de lecture : 6 min

Centre de contact

18/01/2022

Temps d’attente client : 11 conseils pour le réduire !

L’expression « plus l’attente est longue, plus le plaisir est grand » ne s’applique pas dans tous les...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

11/01/2022

Stratégie social media : une véritable source de profit !

Vous doutez de l’efficacité des réseaux sociaux pour votre activité professionnelle ? Nous allons tenter...

Temps de lecture : 11 min

Expérience client

04/01/2022

Interview Emma Lunatti : une expérience Client réussie ?

Emma Lunatti, Vice-championne du monde d’aviron, qualifiée aux JO de Tokyo 2021, fait le...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client, Voix du Client

16/12/2021

Point de friction : déminez votre parcours client !

SOMMAIRE : Point de friction dans le parcours client, c’est quoi ? Quelle différence entre...

Temps de lecture : 2 min

Expérience client

08/12/2021

Eloquant CX Summit 2021 : les replays !

Le 25 novembre dernier, Eloquant a organisé son CX Summit 2021, une journée exceptionnelle...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact, Expérience client

03/12/2021

Le palmarès Elu Service Client de l’Année 2022

Pour sa 15ème édition, ESCDA a encore mis les petits plats dans les grands afin...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

30/11/2021

Expérience client : l’intégrer dans un univers digital !

La transformation digitale de la Relation Client que nous vivons actuellement oblige les entreprises à...

Temps de lecture : 19 min

Centre de contact, Intelligence Artificielle

15/11/2021

Pourquoi intégrer un callbot dans son service client ?

Callbot/Voicebot : dans le domaine de la relation client, ils arrivent, ils sont même déjà...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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