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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 1 min

Analyse sémantique, Voix du Client

06/04/2022

L’exploitation de la Data, levier majeur contre l’insatisfaction

Les entreprises sont nombreuses à recueillir une multitude de feedback clients, mais peu sont celles...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact

06/04/2022

Centre de contact : les clés pour améliorer la qualité perçue par le client

Malgré la digitalisation de la relation client, le centre de contact reste l’un des moments...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

24/03/2022

Le Client : Le podcast dédié à la Relation Client

Ce mois-ci, nous vous faisons découvrir un podcast relation client, Le Client, et sa créatrice,...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact, SVI / N° spéciaux

17/03/2022

Le nouveau plan de numérotation de l’Arcep

L’Arcep, régulateur des télécoms, a mis dernièrement en consultation publique un projet de décision pour...

Temps de lecture : 9 min

Expérience client

03/03/2022

La Relation Client doit être rapide, facile et efficace

Vincent Panneels, blogueur influent pour le secteur du retail, est le fondateur et l’animateur du...

Temps de lecture : 9 min

Expérience client

22/02/2022

5 stratégies expérience client que tout dirigeant devrait connaître

L’adoption de stratégies expérience client est une démarche qui peut faire toute la différence sur...

Temps de lecture : 6 min

Centre de contact

15/02/2022

Speech Analytics ou comment valoriser la voix de vos clients !

Aujourd’hui, le centre de contact n’est plus uniquement le service au sein duquel on gère...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact, Intelligence Artificielle

04/02/2022

[Replay] « 5 clés Pour pour fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions »

Un client utilise en moyenne 3,9 canaux de communication pour échanger avec un service client....

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

01/02/2022

Le rôle majeur du CCaaS pour transformer l’Expérience Client

Philippe Barthélémy est le CEO d’ERIS Management SAS, ESN qui accompagne ses clients dans...

Temps de lecture : 3 min

Voix du Client

25/01/2022

Améliorer votre NPS : la feuille de route !

Quel serait pour vous le graal ultime concernant vos clients ? Certainement, qu’ils deviennent vos...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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