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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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Centre de contact

12/04/2023

[REPLAY] Centres de contact 2023 : savoir automatiser sans déshumaniser !

Une conférence Expert du Salon Stratégie Clients 2023 avec AG2R LA MONDIALE, RANDSTAD et ACCEO...

Temps de lecture : 7 min

Expérience client

30/03/2023

Comment garantir une bonne expérience client ?

L’expérience client, expliquée brièvement, représente toutes les émotions et sentiments ressentis par vos prospects et...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

20/03/2023

Culture client et effet WoW: les stratégies customer centric

Lors du CX Summit 2022, Guillaume Antonietti, auteur et directeur associé du COS Système, communique...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

07/03/2023

Solution de centre de contact : la checklist du projet

Lors du CX Summit 2022, Nicolas Delestrain a partagé sa checklist pour faire de ce...

Temps de lecture : 5 min

Eloquant

07/03/2023

Digitalisez vos appels sans nuire à l’expérience client avec le SVI Visuel !

Le SVI Visuel est une solution efficace pour digitaliser une partie des appels téléphoniques, sans...

Temps de lecture : 3 min

Eloquant

22/02/2023

RDV sur le Salon Stratégie Clients 2023 !

Salon Stratégie Clients 2023, ça approche ! Les 28, 29 & 30 mars prochains, le salon Stratégie...

Temps de lecture : 4 min

Centre de contact

16/02/2023

Plan de numérotation de l’ARCEP, du nouveau !

Deux évolutions réglementaires récentes de l’ARCEP font évoluer le cadre applicable à l’utilisation des numéros...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

02/02/2023

[Replay] Parcours client : comment l’optimiser, améliorer la satisfaction et viser l’effet WoW ?

2023 s’annonce comme une année complexe, avec une forte incertitude économique et une pression concurrentielle...

Temps de lecture : 7 min

Voix du Client

31/01/2023

Fidéliser et séduire : du recueil à la valorisation du feedback client

A travers les regards croisés de VEOLIA, qui a su avec succès déployer un dispositif...

Temps de lecture : 8 min

Expérience client

31/01/2023

ROI de l’expérience client : comment le calculer ?

Le ROI de l’expérience client, soit la mesure de la rentabilité des actions mises en...

Eloquant, votre plateforme Cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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