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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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Expérience client

20/03/2023

Culture client et effet WoW: les stratégies customer centric

Lors du CX Summit 2022, Guillaume Antonietti, auteur et directeur associé du COS Système, communique...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

07/03/2023

Solution de centre de contact : la checklist du projet

Lors du CX Summit 2022, Nicolas Delestrain a partagé sa checklist pour faire de ce...

Temps de lecture : 5 min

Eloquant

07/03/2023

Digitalisez vos appels sans nuire à l’expérience client avec le SVI Visuel !

Le SVI Visuel est une solution efficace pour digitaliser une partie des appels téléphoniques, sans...

Temps de lecture : 3 min

Eloquant

22/02/2023

RDV sur le Salon Stratégie Clients 2023 !

Salon Stratégie Clients 2023, ça approche ! Les 28, 29 & 30 mars prochains, le salon...

Temps de lecture : 4 min

Centre de contact

16/02/2023

Plan de numérotation de l’ARCEP, du nouveau !

Deux évolutions réglementaires récentes de l’ARCEP font évoluer le cadre applicable à l’utilisation des numéros...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

02/02/2023

[Replay] Parcours client : comment l’optimiser, améliorer la satisfaction et viser l’effet WoW ?

2023 s’annonce comme une année complexe, avec une forte incertitude économique et une pression concurrentielle...

Temps de lecture : 7 min

Voix du Client

31/01/2023

Fidéliser et séduire : du recueil à la valorisation du feedback client

A travers les regards croisés de VEOLIA, qui a su avec succès déployer un dispositif...

Temps de lecture : 8 min

Expérience client

31/01/2023

ROI de l’expérience client : comment le calculer ?

Le ROI de l’expérience client, soit la mesure de la rentabilité des actions mises en...

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact

17/01/2023

Conseillers du service client : quelle montée en compétence ?

Conseillers du service client : un poste stratégique ! Les conseillers de centre de...

Temps de lecture : 5 min

Centre de contact

13/01/2023

Centre de contact : les technologies qui l’ont fait évoluer

Bien avant la vague de la digitalisation, des solutions de centre de contact permettaient déjà...

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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