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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 7 min

Analyse sémantique, Voix du Client

12/10/2026

Les clients insatisfaits qui se plaignent ? Les meilleurs pour votre entreprise !

Les clients insatisfaits qui se plaignent ? Une chance que le client silencieux vous refuse. Bien traitée, la réclamation fidélise.

Temps de lecture : 11 min

Intelligence Artificielle, Voix du Client

05/10/2026

LoveScore : mesurer l’attachement client au-delà de la satisfaction

LoveScore : mesurez l'attachement de vos clients, identifiez les lovers parmi vos promoteurs NPS et activez les bons leviers grâce à l'IA.

Temps de lecture : 8 min

Centre de contact, Expérience client

28/09/2026

Moments clés du parcours client : la règle pic-fin ou peak-end rule

Vos clients retiennent 2 moments clés du parcours client : le pic émotionnel & la fin. Via la règle du pic-fin (peak-end rule), imprimez l'effet Waouh !

Temps de lecture : 9 min

Expérience client

21/09/2026

Personnalisation de l’expérience client vs la protection des données : le paradoxe !

Personnalisation de l'expérience client vs la protection des données : 63 % des clients veulent du personnalisé, mais seuls 26 % font confiance aux marques. Comment résoudre ce paradoxe ?

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact, Intelligence Artificielle

07/09/2026

Innovations du centre de contact : le retour d’expérience de Consort NT

Les innovations du centre de contact : découvrez pourquoi et comment Consort s'appuie sur Eloquant depuis 7 ans pour sa relation client

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact, Intelligence Artificielle

03/09/2026

Neuro-analyse des conversations : la nouvelle fonctionnalité d’IA Eloquant basée sur les neurosciences cognitives

Neuro-analyse des conversations : Eloquant enrichit l'analyse conversationnelle traditionnelle via une fonctionnalité IA basée sur les neurosciences cognitives.

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

31/08/2026

Centre d’appel multicanal : retour d’expérience d’OPCO ATLAS

Centre d'appel multicanal : depuis 2 ans, OPCO Atlas utilise la solution centre de contact Eloquant pour sa relation client

Temps de lecture : 5 min

Centre de contact, Intelligence Artificielle

24/08/2026

« Customer Happiness Manager » : les enseignements clés d’Enguerrand Léger sur le bonheur client

Découvrez les enseignements du livre "Customer Happiness Manager" d’Enguerrand Léger : émotions, fidélisation, service client et bonheur client.

Temps de lecture : 8 min

Expérience client

19/08/2026

Expérience client de luxe : 4 pratiques à adopter !

L'expérience client de luxe n'est pas réservée... au luxe ! Chaque service client peut mettre en place ces pratiques qui provoquent l'effet Waouh !

Temps de lecture : 13 min

Centre de contact

11/08/2026

Démarchage téléphonique 2026 : les nouvelles règles qui changent tout pour les centres de contact !

Démarchage téléphonique 2026 : le consentement préalable est désormais obligatoire. Quels impacts, obligations, solutions pour les centres d'appels ?

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Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.

Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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