Nous proposons des intégrations outils métiers natives avec la plupart des ERP, CRM et outils de ticketing du marché. Si nécessaire, nos équipes peuvent également réaliser des intégrations sur mesure ou personnaliser des connecteurs clés en main en fonction de vos besoins spécifiques. Grâce à notre expertise technique et à notre agilité, nous vous garantissons une adaptation parfaite à votre système d’information.
Eloquant propose des connecteurs natifs performants avec les principaux CRM du marché, tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, Sellsy, Efficy, Eudonet… Nous offrons également des intégrations avec des outils de ticketing comme Zendesk, Freshworks et ServiceNow… Nos intégrations natives avec des ERP tels que SAP, Sage et CEGID… permettent une récupération fluide des données comptables.
Eloquant propose un connecteur universel capable de s’intégrer facilement aux systèmes d’information disposant d’API ou de web services. Cette solution s’adapte notamment aux backoffices d’eCommerce, aux progiciels développés en interne, ainsi qu’aux développements spécifiques. En complément, nous offrons également la possibilité d’échanger des données via des extractions de fichiers, telles que des exports de bases clients, d’acheteurs quotidiens ou d’utilisateurs ayant récemment contacté votre service client.
Nos connecteurs natifs sont entièrement personnalisables pour s’adapter à vos spécificités métiers. Par exemple, nous pouvons intégrer des champs ou des entités supplémentaires dans un CRM, paramétrer des processus et des workflows post-interaction… Cette flexibilité nous permet de concevoir des solutions parfaitement adaptées aux exigences métiers les plus complexes, garantissant ainsi une intégration sur mesure et optimale.
Étant éditeur et intégrateur de ses propres solutions, Eloquant garantit la maintenance de ses intégrations ainsi que leur évolutivité au fil des mises à jour. Vous avez ainsi la garantie de disposer d’un système d’information toujours performant.
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Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.
Centre de Contact Omnicanal
Voix du Client / Enquêtes de satisfaction
Notre module d’enquêtes de satisfaction ou Voix du Client (Voice of Customer) est intégré aux CRM, ERP, centre de contacts, etc. Ces solutions permettent d’échanger des informations et de synchroniser les feedbacks ou avis clients directement dans votre système de gestion de la relation client, par exemple, pour programmer des relances et rappels, intégrer le niveau de satisfaction, et plus.
Le CTI (Computer Telephony Integration) est une technologie qui permet d’intégrer la téléphonie et l’informatique, facilitant la synchronisation entre les systèmes de communication téléphonique et les applications informatiques.
Il permet notamment de :
L’intégration des outils métiers avec Eloquant permet de connecter facilement votre solution de relation client à vos systèmes existants, qu’il s’agisse d’un CRM, d’un ERP ou d’un outil de ticketing. Grâce à nos connecteurs natifs et à notre connecteur universel, Eloquant s’adapte à votre environnement pour assurer une synchronisation fluide des données et une gestion centralisée des interactions clients.
Eloquant propose plusieurs connecteurs CRM natifs, compatibles avec les principaux acteurs du marché tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, Sellsy ou Efficy. Nos connecteurs CRM peuvent être personnalisés selon vos besoins métiers afin d’assurer une intégration complète et efficace de vos données clients.
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