Connectez Eloquant à Sellsy

Le connecteur Sellsy permet à vos équipes de travailler plus rapidement et efficacement en réduisant le nombre de clics à effectuer et en automatisant les actions.

Voici quelques-unes des fonctionnalités de l’intégration Eloquant & Sellsy:

• La synchronisation automatique des contacts : Le répertoire de la solution de centre de contact d’Eloquant et les contacts de Sellsy sont automatiquement synchronisées.
• La montée de fiche : Le principe est d’afficher la fiche CRM de l’appelant à l’agent lors de l’appel. Les données du client issues du CRM apparaissent à l’écran, ainsi que toutes les données concernant l’appel téléphonique (numéro appelé, motif d’appel…), ce qui permet à l’agent de prendre connaissance des informations (historique des appels, emails envoyés…) avant de commencer la conversation. Cela évite de devoir demander à l’appelant son code client ou la raison de son appel, et ainsi adapter son discours. À la fin de la conversation, l’agent peut saisir un commentaire qui sera archivé avec l’historique des appels.
• La numérotation automatique (click-to-call) : Cette fonction permet à un conseiller de réaliser un appel en cliquant simplement sur le numéro de téléphone d’une fiche contact, d’une piste… Il n’y a plus besoin de jongler entre différents écrans ou applications, tout s’effectue au même endroit.
• L’automatisation d’actions et de processus : Vous pouvez utiliser les fonctions d’automatisation de Sellsy et d’Eloquant pour automatiser des flux (création d’une demande de rappel lorsqu’un client donne une mauvaise note lors d’une enquête de satisfaction…).
• Le reporting unifié : Vous pouvez réaliser des tableaux de bord et des rapports en exploitant les données des appels (durée, types d’appels, appels par agent, etc.), soit de manière unifiée en associant les données du CRM et les données d’appels (temps passé par agent, mesure de la satisfaction, appels pour un type de demande…).

Le connecteur Eloquant & Sellsy vous permet d’intégrer au cœur de votre CRM une solution de téléphonie robuste et puissante pour vos clients et prospects.

Les fonctionnalités de productivité (callbot, SVI Visuel…) vous permettent d’automatiser et de digitaliser une partie des appels téléphoniques à faible valeur ajoutée.

Enfin, la solution Eloquant permet de mettre en place des dispositifs d’enquêtes de satisfaction clients et les collaborateurs que vous pourrez intégrer afin d’enrichir votre CRM.

Le connecteur Eloquant & Sellsy permet de centraliser dans votre CRM les données issues du centre de contacts, mais aussi des enquêtes de satisfaction client et prospect d’Eloquant, quel que soit le canal de récolte (email, SMS, vocaux, web…).

Ainsi, lorsqu’un client répond à une enquête de satisfaction, la note et les réponses sont archivées dans sa fiche, ce qui permet aux collaborateurs de connaître le niveau de satisfaction du client et d’adapter leur discours.

Le connecteur Sellsy d’Eloquant s’intègre directement avec votre CRM, en utilisant les entités standards (contacts, appels…).

Nos équipes peuvent aller plus loin en personnalisant le connecteur avec vos entités spécifiques (ex : contrats, produits…) afin de prendre en compte votre paramétrage et vos développements particuliers.