La Matinée Techno 2026 du CPRC Auvergne-Rhône-Alpes (Club des Professionnels de la Relation Client) se déroulera le mardi 24 novembre 2026, de 9h à 14h.
L’événement mêle présentations, démonstrations, cas concrets, témoignages et networking autour des enjeux de la relation client.
La matinée commencera à 9h par l’accueil des participants et le mot de bienvenue du président.
De 9h30 à 10h, un temps d’échange interactif entre professionnels portera sur une question centrale : à l’ère de l’IA, comment repenser l’organisation, le recrutement et les compétences ?
Après une pause café de 10h à 10h15, cinq partenaires présentent leurs solutions innovantes jusqu’à 11h30, à travers des cas d’usage et des retours d’expérience.
Nous y interviendrons avec un atelier « Neurosciences et IA, un duo magique pour votre centre de contact ! »
En 10 minutes chrono, vous allez découvrir comment l’IA et neurosciences peuvent vous aider améliorer la qualité relationnelle dans votre centre de contact.
Nos équipes vous présenteront comment la neuro-analyse des conversations va aider vos conseiller à intégrer les leviers de la neuroscience dans toutes leurs interactions (points de rupture, surcharge mentale, connexion émotionnelle…).
Ensuite nous vous montreront comment aider vos équipes à mieux faire leur travail grâce aux fonctionnalités d’agent et de superviseur augmenté, mais également la traduction live par l’IA, une solution innovante pour les centres d’appels qui gèrent des clients internationaux.
L’objectif est simple : mieux comprendre les clients et mieux accompagner les conseillers afin d’améliorer la qualité de la relation client.
Ensuite, de 11h30 à 12h45, les participants pourront échanger directement avec les partenaires, découvrir leurs cas concrets et témoignages clients, et poser leurs questions.
La matinée se terminera par un cocktail déjeunatoire de 12h45 à 14h, pour prolonger les échanges dans une ambiance conviviale.
Informations logistiques
- Mercure Lyon Centre Château Perrache, 12 cours de Verdun Rambaud, dans le 2e arrondissement de Lyon
- Participation gratuite, sur inscription.
Pour, vous inscrire, il suffit de remplir ce formulaire.
