Lors de notre dernière Matinale Clients, Stéphanie Genetey, déléguée au conseil multicanal chez Atlas, a partagé son retour d’expérience sur l’utilisation de la solution Eloquant. Déployée depuis deux ans au sein d’OPCO ATLAS, la plateforme accompagne les équipes dans la gestion de leur centre d’appel et le suivi des interactions avec leurs différents publics. Elle revient également sur les évolutions apportées par la solution et sur les innovations qui ont retenu son attention
Découvrez son interview vidéo ci-dessous pour comprendre les clés de cette transformation et les bénéfices observés sur le terrain.
Qui est OPCO ATLAS?
OPCO ATLAS est un opérateur de compétences (OPCO) qui accompagne les entreprises dans leurs besoins de recrutement, dans la montée en compétences de leurs salariés et dans le financement des dispositifs de formation.
Ses équipes sont quotidiennement en contact avec différents publics, notamment les entreprises adhérentes, les organismes de formation et les CFA.
Une solution de centre d’appel utilisée depuis deux ans
OPCO ATLAS utilise la solution Centre de Contact Eloquant depuis deux ans pour son centre d’appel.
Les utilisateurs sont principalement des conseillers et des gestionnaires qui répondent chaque jour aux demandes de leurs différents interlocuteurs.
Pour Stéphanie Genetey, la plateforme fait aujourd’hui partie des outils utilisés au quotidien par les équipes dans la gestion de leurs échanges.
Une meilleure traçabilité des échanges et davantage de visibilité
Parmi les principaux bénéfices observés, Stéphanie Genetey cite d’abord une meilleure traçabilité des échanges avec les clients.
Elle souligne également la facilité d’accès à des statistiques qui n’étaient pas disponibles auparavant. La solution apporte en outre une meilleure visibilité sur les flux entrants.
Enfin, OPCO ATLAS utilise Eloquant pour mener des campagnes d’appels sortants auprès de ses différents publics.
Des innovations en phase avec les projets d’OPCO ATLAS
Lors de la Matinale Clients, plusieurs sujets ont particulièrement retenu l’attention de Stéphanie Genetey.
Elle évoque notamment les callbot et voicebot ainsi que le résumé automatique d’appel, des thématiques qui rejoignent les réflexions actuellement menées au sein d’OPCO ATLAS.
Elle a également apprécié l’intervention consacrée aux neurosciences, présentée lors de l’événement.
Selon elle, ces échanges vont lui permettre de poursuivre les discussions avec ses interlocuteurs Eloquant autour de futurs projets.
Un accompagnement fondé sur le conseil et la disponibilité
Au-delà de la solution, Stéphanie Genetey met en avant la qualité de l’accompagnement proposé par les équipes Eloquant.
Elle apprécie particulièrement leur capacité à s’adapter à son métier et aux besoins spécifiques d’OPCO ATLAS. Elle souligne également leur disponibilité lorsqu’elle a besoin de les solliciter.
Pour résumer son expérience avec Eloquant, trois notions lui viennent spontanément à l’esprit : le conseil, la disponibilité et l’aide apportée au quotidien.
Pour conclure
Après deux ans d’utilisation, OPCO ATLAS met en avant plusieurs bénéfices concrets liés à la solution Eloquant : une meilleure traçabilité des échanges, un accès simplifié aux statistiques et une meilleure visibilité sur l’activité de son centre d’appel.
OPCO ATLAS souligne également la qualité de l’accompagnement proposé par les équipes Eloquant ainsi que son intérêt pour les innovations autour du callbot, du voicebot et du résumé automatique d’appel.
