À l’occasion d’une Matinale Clients Eloquant, Daniel Domingos, IT Project Director chez Consort NT, a partagé son retour d’expérience sur l’utilisation de la plateforme. Utilisée depuis près de sept ans au sein de l’entreprise, la solution accompagne les équipes sur la gestion des centres de contact et les enquêtes de satisfaction. Il revient également sur les innovations qui ont retenu son attention, notamment autour de l’intelligence artificielle.
Découvrez son interview vidéo ci-dessous pour comprendre les clés de cette transformation et les bénéfices observés sur le terrain.
Consort NT s’appuie sur Eloquant depuis près de sept ans
Consort NT est une ESN de près de 2 500 collaborateurs en France. L’entreprise gère des centres infogérés en France, mais également en nearshore et en offshore.
Daniel Domingos explique que les équipes utilisent la solution Centre de Contact Eloquant depuis environ sept ans. Au fil du temps, de nouvelles briques fonctionnelles ont été intégrées à mesure de leur disponibilité.
Cette démarche permet à Consort NT de faire évoluer progressivement ses usages tout en conservant une plateforme unique pour ses besoins de relation client.
Une utilisation centrée sur les centres de contact et la satisfaction client
Aujourd’hui, Consort NT utilise principalement Eloquant pour ses centres de contact ainsi que pour ses enquêtes de satisfaction.
La plateforme permet aux équipes de suivre la qualité de leurs interactions et de recueillir les retours de leurs clients.
Selon Daniel Domingos, les nouvelles fonctionnalités sont intégrées progressivement afin de répondre aux besoins de l’entreprise au fur et à mesure de leur apparition.
Innovations du centre de contact : l’intelligence artificielle au cœur des attentes
Lors de la Matinale Clients, un sujet a particulièrement retenu son attention : l’intelligence artificielle.
« Il y a un mot-clé, bien évidemment, c’est IA », explique-t-il.
Daniel Domingos souligne les avancées réalisées par Eloquant sur cette thématique et les innovations présentées lors de l’événement. Il estime que de belles évolutions sont à venir, en complément des fonctionnalités déjà disponibles sur la plateforme.
La traduction en temps réel, une fonctionnalité particulièrement attendue
Parmi les nouveautés évoquées, la traduction en temps réel est celle qui a le plus marqué les équipes de Consort NT.
Pour Daniel Domingos, cette fonctionnalité répond à un besoin important dans son métier. Il espère pouvoir l’utiliser prochainement afin d’en mesurer les bénéfices dans ses activités.
Cette innovation illustre selon lui la volonté d’Eloquant de continuer à faire évoluer sa plateforme pour répondre aux attentes de ses clients.
Excellence, partenariat et innovation : les trois mots qui définissent Eloquant
Invité à résumer Eloquant en trois mots, Daniel Domingos n’hésite pas : « excellence », «partenariat » et « innovation ».
Selon lui, l’innovation est particulièrement perceptible dans les évolutions régulières de la plateforme. Les démonstrations réalisées lors de la Matinale Clients ont confirmé cette dynamique d’amélioration continue.
Après près de sept ans de collaboration, ces trois mots résument la relation qu’entretient Consort NT avec Eloquant.
Pour conclure sur les innovations du centre de contact vues par Consort NT
Depuis plusieurs années, Consort NT utilise Eloquant pour accompagner ses activités de centre de contact et ses enquêtes de satisfaction.
Si l’intelligence artificielle et la traduction en temps réel figurent parmi les innovations les plus attendues, Daniel Domingos retient également la capacité d’Eloquant à faire évoluer régulièrement sa plateforme.
