Centralisez vos interactions sur une interface unique pour proposer un parcours fluide, sans couture, tant pour le client que le conseiller qui, grâce à l’historisation des interactions, peut personnaliser son échange et gagner en efficacité.
Les canaux voix et digitaux unifiés pour une expérience agent enrichie.
Conception pensée pour faciliter le travail et l’expérience utilisateur.
Gagnez en efficience grâce au support de l’IA.
Intégrez votre CRM pour approfondir la connaissance client.
Facilitez au quotidien le travail de vos conseillers en leur permettant de gérer l’ensemble des canaux de contact dans une interface unique : voix, email, livechat, SMS, réseaux sociaux, messagerie instantanée, visio-assistance…
Bénéficiez du support de l’IA pour améliorer l’efficience et la productivité de vos agents du centre de contact : réponses suggérées, résumés de conversations, contexte généré par la qualification du bot…
Personnalisez les conversations et réponses de vos conseillers grâce aux données clients, à l’historique des précédentes interactions, les informations de contexte, à la qualification par un chatbot ou un callbot, et à l’interfaçage avec le CRM ou d’autres outils métiers.
Afin de rendre l’expérience de l’agent la plus agréable possible, le conseiller pourra choisir la couleur de son bandeau parmi des thèmes prédéfinis ou l’interfacer avec ses outils métiers ou CRM.
Tous les canaux gérés depuis une interface unique.
Facilitez le travail de vos agents et gagnez en productivité.
Vue à 360° du client permettant de personnaliser la relation.
Disposez des données de contexte de l’interaction.
Interface disponible dans plusieurs langues, configurable selon vos agents.
Interfaçage facilité avec vos outils métiers externes.
Choix du thème personnalisable pour améliorer l’expérience de l’agent.
Configurez les compétences et droits de vos agents.
Données d’activité agents.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.
Livres blancs
Consultez nos derniers livres blancs afin de découvrir nos conseils et bonnes pratiques.
Réservez votre créneau pour une démo personnalisée !
Les avantages d’une console unifiée sont pour l’agent sont de disposer de l’ensemble des informations pertinentes pour répondre efficacement au client : informations de profil du client, contexte, historique des précédentes demandes, données approfondies grâce à l’intégration avec le CRM, outils d’aides à la réponse, assistance en temps réel… Autant de fonctionnalités qui l’aident au quotidien à optimiser l’expérience perçue par le client final.
S’équiper d’une console agent unifiée, également appelé logiciel de centre de contact, permet de gérer les appels entrants et sortants de son service client. Elle comprend une gamme d’outils et de fonctionnalités visant à optimiser l’orchestration et la gestion des campagnes d’appels ainsi que des flux d’appels en temps réel.
Choisir un logiciel Cloud permet aux entreprises de gérer leur centre de contact sans recourir à de longs projets d’intégration ni à une infrastructure physique, comme des serveurs locaux. Il facilitera également l’accès à distance pour les agents.
La console agent unifiée d’Eloquant centralise tous les canaux de communication (voix, chat, email, réseaux sociaux…) sur une seule interface intuitive.
Grâce à cette vision globale, les conseillers gagnent en productivité, fluidité, réactivité et en confort d’utilisation. Les tâches sont simplifiées, les informations clients accessibles en un clic, et la collaboration entre équipes facilitée.
Résultat : une expérience agent optimisée, au service d’une relation client plus efficace et plus humaine.
