Chez Eloquant, nous savons que votre Relation Client est essentielle à votre réussite. C’est pourquoi nos équipes projet et support vous offrent un accompagnement personnalisé et sur-mesure, à chaque étape de votre parcours. Ensemble, nous faisons de la réussite de votre projet une priorité.
C’est à travers ses interactions avec votre service client, sur l’ensemble des canaux mis à sa disposition, que votre client va évaluer la qualité de son parcours et… juger votre société !
Nos consultants sont à vos côtés, sur toutes les phases de mise en œuvre de la solution centre de contact multicanal Eloquant : cadrage, spécifications fonctionnelles et techniques, développement et suivi du projet, pilotage des équipes en mode agile, intégration, suivi des performances….. Pour un service premium, notre équipe vous garantit un support dédié et proactif, en anticipant vos besoins et en assurant une gestion fluide de vos opérations.
Nos formations personnalisées sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur, qu’il soit administrateur, superviseur, téléconseiller ou chargé de la satisfaction au sein de votre société. Sur site ou à distance, nous vous aidons à maîtriser nos solutions pour une autonomie totale.
Nos formateurs, également experts en collecte d’informations terrain, allient compétences pédagogiques et expertise en études pour vous offrir une formation complète. Certifiés Qualiopi, nous garantissons la qualité de nos services avec un catalogue complet, une équipe dédiée, et des enquêtes régulières pour un perfectionnement constant de notre process.
Notre support technique est composé d’ingénieurs Systèmes et Réseau, spécialisés dans le contexte client, travaillant en étroite collaboration avec les équipes projet CX pour maintenir vos opérations en conditions optimales.
Les équipes internes d’Eloquant assurent quotidiennement le maintien en conditions opérationnelles du dispositif, tandis que notre portail Service Client permet la déclaration en ligne des incidents. Le support gère tous les niveaux d’escalade pour une résolution rapide et proactive, avec des messages d’information pour garantir une information continue.
L’infrastructure d’Eloquant est hautement redondée, sécurisée et hébergée dans des datacenters situés en France. L’ensemble de nos équipements est géré et supervisé 24/24 et 7/7 par nos équipes techniques.
« Une bonne relation client consiste à faciliter les démarches du client afin de les rendre les plus simples et fluides possibles. Nous avons choisi de faire confiance à Eloquant, un des acteurs majeurs de ce marché, et à son offre de Voix du Client pour offrir une qualité de services optimale à nos clients. »
Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
S’équiper d’un logiciel de centre d’appels, également appelé logiciel de centre de contact, permet de gérer les appels entrants et sortants de son service client. Il comprend une gamme d’outil set de fonctionnalités visant à optimiser l’orchestration et la gestion des campagnes d’appels et des flux d’appels en temps réel.
Choisir un logiciel sur le cloud permet aux entreprises de gérer leur centre de contact sans recourir à de longs projets d’intégration et une infrastructure physique comme des serveurs locaux. Il facilitera également l’accès pour les agents à distance.
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