Le secteur des transports et des logistiques connaît de profondes mutations. Côté logistique, les transporteurs doivent désormais se conformer à de nouveaux standards, imposés par des géants comme Amazon, qui ont considérablement accru les exigences des clients en termes de délais de livraison et de qualité de service. La concurrence s’est intensifiée avec la diversification des canaux de livraison à moindre coût , tels que les points relais ou autres solutions de pick up.
Côté transport de personnes, dans un contexte inflationniste et d’ouverture à la concurrence, la qualité de service et la fiabilité deviennent, au même titre que les tarifs, des enjeux majeurs pour fidéliser les clients.
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