Le secteur des transports et logistiques connaît de profondes mutations. Côté logistique, les transporteurs doivent désormais se conformer à de nouveaux standards, imposés par des géants comme Amazon, qui ont considérablement accru les exigences des clients en termes de délais de livraison et de qualité de service. La concurrence s’est intensifiée avec la diversification des canaux de livraison à moindre coût, tels que les points relais ou autres solutions de pick up.
Côté transport de personnes, dans un contexte inflationniste et d’ouverture à la concurrence, la qualité de service et la fiabilité deviennent, au même titre que les tarifs, des enjeux majeurs pour fidéliser les clients.
Vous souhaitez fluidifier les interactions avec vos clients et mieux piloter vos pics d’activité, leur fournir un suivi et une information en temps réel accessible 24/7, améliorer votre réactivité, voire votre proactivité, pour mieux traiter les réclamations, mesurer la satisfaction de vos clients et mettre en place des plans d’action…
Découvrez la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, une solution complète de Centre de Contact et de Voix du Client, basée sur l’IA.
Geodis, SNCF Connect, DB Schenker, DB Cargo Rail, Air France, Cityway, Geopost, Clasquin, Semitag, Ulys/Vinci Autoroutes, SANEF, Gaussi, Equans… nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?
Réservez votre créneau pour une démo personnalisée !
Eloquant fournit des outils de supervision et reporting pour suivre chaque étape du parcours, repérer les moments où l’expérience se dégrade et aider les équipes à ajuster leurs pratiques.
Grâce à ces indicateurs clés, les entreprises identifient plus facilement les situations qui génèrent frustration ou incompréhension et peuvent mettre en place des actions correctives rapides.
Les conseillers bénéficient d’un espace de travail structuré qui rassemble l’essentiel des informations nécessaires sur le cloud pour répondre plus vite, accompagné d’outils d’aide pour formuler des réponses claires et cohérentes grâce à l’intelligence artificielle.
Les superviseurs, de leur côté, disposent d’un suivi en temps réel pour ajuster l’organisation lorsque les volumes augmentent, ce qui rend l’ensemble du service plus fluide.
Avec les outils d’analyse des commentaires et des motifs de contact, les équipes repèrent rapidement les récurrences : problèmes de délais, difficultés en point relais, attentes liées au suivi ou aux communications, ou moment waouh.
Les rapports permettent ensuite de cibler les actions prioritaires et d’impliquer les équipes concernées pour améliorer durablement les opérations. L’intelligence artificielle analysera les verbatims client, pour ensuite vous proposer des actions d’amélioration ciblée.
