Le secteur de l’énergie est devenu plus concurrentiel ces dernières décennies avec l’émergence de nouveaux acteurs, le développement des achats groupés, la prise de conscience écologique, ainsi que les contraintes règlementaires. Ce secteur doit désormais composer avec des clients, aussi bien BtoC que BtoB, beaucoup plus enclins à changer de fournisseur. Ces derniers mois, les marchés connaissent en outre une volatilité inhabituelle, avec de fortes hausses de tarifs répercutées sur les consommateurs.
Au-delà des aspects tarifaires, pour mieux fidéliser, les acteurs de ce secteur doivent s’adapter aux nouvelles pratiques digitales des abonnés, qu’ils soient particuliers ou entreprises, et répondre à leur sensibilité croissante à la transition écologique, au RSE, et aux démarches vertueuses.
Vous souhaitez améliorer la gestion de vos interactions et des pics d’appels, soulager vos conseillers en automatisant le traitement des demandes à faible valeur ajoutée et en garantissant une information accessible 24/7, optimiser votre connaissance client et mesurer leur satisfaction…
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EDF, TOTAL, Veolia Eau, Enedis, Primagaz, Gaz Service, SRD Energies, Tenerrdis, Eau de Paris, Eaux de Marseille, SFEN, Société du Canal de Provence … nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?
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Eloquant centralise toutes les interactions dans un centre de contact omnicanal capable d’absorber les variations d’activité, notamment lors des périodes de facturation, incidents techniques, changements tarifaires ou alertes météo.
Grâce à l’automatisation et au selfcare, les demandes récurrentes (consommation, échéances, paiements, relevés de compteurs, coupures, interventions…) sont traitées instantanément, ce qui réduit la pression sur les conseillers. Les superviseurs disposent d’outils de pilotage en temps réel pour ajuster les ressources et maintenir la qualité de service même en période de forte affluence.
Grâce aux enquêtes de satisfaction à chaud et à froid, à l’analyse sémantique des verbatims et aux tableaux de bord consolidés, Eloquant permet de mesurer en continu la satisfaction, de détecter rapidement les irritants (facturation, délais d’intervention, transparence des informations, usage des plateformes digitales…) et d’identifier les leviers d’amélioration.
Les insights fournis par l’IA aident à adapter les parcours, anticiper les risques de résiliation, personnaliser l’accompagnement et renforcer la confiance dans un marché où les abonnés changent plus facilement de fournisseur.
