En 2026, le secteur du transport et de la logistique fait face à de nouveaux défis majeurs quant à sa relation client. Entre complexité des chaînes d’approvisionnement, exigences clients accrus, et modernisation des outils, la relation client dans le transport et logistique doit s’adapter pour rester concurrentiel.
Eloquant l’a bien compris et a voulu répondre aux nouvelles problématiques de ce secteur, notamment avec sa plateforme de centre de contact omnicanal, boosté à l’intelligence artificielle.
Pour nos clients du secteur du transport et logistique, notre plateforme s’impose comme une alliée stratégique qui fluidifie les parcours client et optimise la gestion des pics d’activité.
Explorez avec nous les différentes problématiques de votre secteur, et en quoi la solution Eloquant peut palier à vos défis.
Problématiques clés de la relation client dans le transport et logistique
A travers des études de marché, Eloquant a identifié les problématiques que le secteur du transport et logistique rencontre dorénavant dans sa relation client :
- Dans un contexte d’attente « instantanée », ce secteur rencontre une forte pression de la part des clients qui souhaitent recevoir les informations en temps réel sur le suivi de leurs colis ou livraisons.
- Ce secteur rencontre aussi des difficultés à gérer les imprévus logistiques, qu’il s’agisse de retards, d’adresses incorrectes, de colis perdus, ou d’incidents quel qu’il soit. Cela impacte grandement la satisfaction client de manière négative.
- Avec l’apparition de nouveaux canaux de communication émergents, couplés aux canaux traditionnels (chatbot, réseaux sociaux, email, téléphone, sms…), ainsi que l’exigence des clients de pouvoir contacter les compagnies de différentes manières, il devient primordial d’avoir une gestion unifiée et cohérente.
- Pour rester concurrentiel sur le marché, les compagnies du transport et logistique se doivent d’offrir des campagnes promotionnelles ou faire face à des périodes de forte demande. Il est alors important d’offrir une qualité de service sans dégradation face à des pics d’activité plus importants.
- Enfin, ce secteur doit trouver des façons de réduire les coûts opérationnels, pour rester concurrentiel, tout en maintenant une qualité de service et une conformité réglementaire élevée.
Ces problématiques, propres à la relation client dans le transport et la logistique, doivent être prises en compte dans le développement ou l’installation d’un centre de contact afin d’offrir le meilleur service client possible.
Comment Eloquant répond à ces défis et améliore la satisfaction client grâce à sa solution
En prenant en compte ces problématiques spécifiques, Eloquant répond aux besoins de ce secteur à travers sa solution de centre de contact omnicanal, boostée à l’intelligence artificielle (IA) :
- La solution Eloquant automatise les demandes simples des clients tel que le suivi d’un colis, la gestion des créneaux de livraison, ou les informations sur de potentiels retards. Grâce à nos chatbots et callbots, alimentés par l’IA, votre service client est disponible 24/7, les requêtes les plus simples sont gérées par l’IA, et vos agents humains sont libérés pour les tâches les plus complexes.
- Notre IA analyse pour vous, automatiquement, les requêtes et interactions clients et les oriente efficacement vers les agents les plus compétents. Cela réduit drastiquement les temps d’attente, augmente la résolution au premier contact, et améliore globalement la satisfaction de vos clients.
- La solution Eloquant offre aussi l’assistance à vos agents humains grâce à l’IA, notamment à travers des suggestions de réponses contextuelles, l’anticipation des besoins de vos clients, ainsi que le traitement accéléré des réclamations complexes. Le travail de vos agents est simplifié et leur productivité est augmentée.
- Vous pouvez aussi gérer, de façon unifiée, vos communications omnicanales sur une seule et même console centralisée, ce qui permet une fluidification de votre service client, une cohérence des échanges (avec le profil et l’historique de vos clients affichés à l’écran de vos agents), et une satisfaction client accrue.
- Enfin, vous avez la possibilité de piloter en temps réels les volumes d’appels ainsi que les indicateurs de satisfaction client pour anticiper, corriger, et gérer les pics d’activité de façon fluide et simplifiée. L’IA pourra même vous proposer des actions correctives face à des scores faibles ou des pics d’appels élevés.
Grâce à la solution complète d’Eloquant, couplée à l’IA, vous pouvez palier à toutes les problématiques émergentes de votre secteur, améliorer globalement votre efficacité, augmenter la satisfaction de vos clients et redorer votre image de marque.
5 bénéfices observés pour ce secteur après le déploiement de la solution Eloquant
Eloquant travaille d’ores et déjà avec des acteurs du secteur du transport et logistique. Le déploiement de notre solution leur a offert :
- Une réduction considérable des délais d’attente de leur service client ainsi qu’une amélioration du taux de résolution au premier contact. Grâce à cela, les compagnies ont pu observer une amélioration globale de la satisfaction de leurs clients.
- Une diminution significative des problèmes rencontrés lors de la livraison grâce à une communication proactive, une gestion optimale avec l’IA, et un suivi en temps réel pour les clients.
- Une optimisation des coûts opérationnels grâce à une meilleure organisation du service avec l’IA et une répartition efficace de la charge de travail entre automatisation et intervention humaine. L’IA s’occupe des tâches simples, libérant les agents humains pour les plus complexes.
- Une amélioration de la qualité des interactions clients, sur tous les canaux utilisés, grâce aux réponses suggérées de l’IA, aux actions correctives proposées, ainsi qu’à un historique et profil client complet. La cohérence des réponses est améliorée ce qui renforce la fidélité et la confiance des clients envers la marque.
- Une capacité à mesurer précisément la satisfaction de leurs clients et à mettre en place des plans d’actions correctifs rapides et peu coûteux. La qualité du service client ne fera que grandir.
- Capacité de mesurer la satisfaction clients
Pourquoi le levier de la relation client dans le transport et logistique en 2026 ?
En 2026, la gestion de la relation client dans le transport et logistique est essentielle pour maintenir la compétitivité du secteur. Les clients s’attendent à des réponses quasi instantanées, une traçabilité rigoureuse et une expérience sans accroc à chaque phase.
Avec Eloquant, vous bénéficiez d’une solution omnicanale astucieuse combinant automatisation et support humain pour convertir vos interactions en réels outils de satisfaction et de fidélité.
Résultat ? une amélioration du service client, une optimisation des coûts et un renforcement de l’image de marque.
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