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SVI - Services vocaux interactifs

Le SVI Eloquant permet à vos clients d’accéder à des informations personnalisées 24h/24, 7j/7, en temps réel, de façon simple et intuitive.
Vous offrez une Expérience Client de qualité constante tout en réduisant considérablement vos coûts via l’automatisation totale ou partielle du traitement de vos interactions.

Qualifiez et personnalisez les appels de votre Service Client

Vos appels entrants sont qualifiés et routés vers un self-service ou vers le service le plus compétent.

Une automatisation partielle de votre Service Client vous permet de communiquer des informations personnalisées et contextuelles via le self-service, et de focaliser vos agents sur appels à forte valeur ajoutée.

Informez en continu et en temps réel grâce au serveur vocal interactif

Vous mettez à la disposition de vos clients des services de diffusion automatisée d’informations consultables 24/7.

Le serveur vocal interactif s’interface avec votre système d’information, et transmet à vos clients de l’information en temps réel.

Gérez vos processus métiers avec des services automatisés

En automatisant vos processus métier avec un haut degré de personnalisation, vous permettez à vos clients de devenir acteur de leur parcours. Ils obtiennent, à tout moment et sans attente, l’information ou le service souhaité : géolocalisation, suivi de commande, gestion de comptes…

Télécharger la fiche produit SVI

Applications et usages

Accueil vocal et routage d’appels

Mise à jour d’informations en temps réel

Self-services vocaux

Fonctionnalités

Numéros d’accès au SVI
  • Numéros Relation Client (géographiques, gratuits, banalisés, majorés)
  • Collecte des appels en France et à l’international
  • Gestion multi-numéros
Localisation géographique
  • Recherche des préfixes des numéros dans la base ARCEP
  • Saisie du code postal
  • Interfaçage avec votre système d’information
  • Reconnaissance vocale de villes et de lieux
Routage d’appels et mise en relation
  • Routage des appels selon le numéro appelé, le numéro appelant, la localisation géographique, l’horaire, ou le choix du menu vocal
  • Mise en relation en France et à l’international
  • Gestion de conférences à n participants
Navigation dans le SVI
  • Navigation par saisie des touches du clavier téléphonique (Dtmf)
  • Navigation en reconnaissance vocale multilingues (ASR)
Boîtes vocales
  • Dépôt de message sur la boîte vocale de votre service
  • Envoi de messages par email
Administration du service vocal
  • Extranet d’administration du service vocal
  • Calendrier / horaires d’ouverture
  • Messages audio
  • Numéros de mise en relation
  • Autres paramètres du service
Statistiques
  • Données d’appels brutes
  • Indicateurs temps réel
  • Rapports statistiques

Ils nous font confiance

"Grâce au processus de feedback management mis en place avec Eloquant, nous avons mis un visage sur nos clients et mieux compris leurs attentes. Objectif : délivrer une Expérience Client qui fait toute la différence ! "

Loïc LAGARDE,
DG Santé Discount

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Actualités / Evènements

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Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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