Le 3 octobre prochain, Porte de Versailles à Paris, Frédéric CANEVET, Responsable d’offres et de projets digitaux Eloquant, interviendra sur une conférence du Salon Solutions 2023 (ERP, CRM & MKG, BI & Big Data, e-achats, dématérialisation, intelligence artificielle).
Mardi 3 octobre 2023 de 09:30 à 10:30
« Le CRM un écosystème ou une brique essentielle de l’expérience client ?«
Sur cette thématique liée à la connaissance et à la gestion du client, Frédéric CANEVET, via des réalisations et cas concrets, partagera :
- son expertise sur les outils technologiques destinés à améliorer l’expérience délivrée aux clients
- ses bonnes pratiques pour mettre en place une organisation orientée client
- ses conseils pour initier rapidement des plans d’actions efficaces en mobilisant les les ressources de l’entreprise
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Fré
- La MACIF expliquera comment elle répond aux attentes de ses sociétaires par l’exploitation de la Voix du Client à des moments clés de son parcours et, notamment, la place accordée à l’émotion et au traitement de ses clients à risque.
- Vous découvrirez comment mesurer la satisfaction perçue, entre autres, via l’émotion ressentie dans la voix de vos clients afin de faire parler la majorité silencieuse.
- Ensemble, nous déterminerons en quoi les dispositifs d’écoute client sont une opportunité de générer une expérience client différenciatrice, moteur de rééquilibre des échanges entre vos marques et vos clients.
