Qu’est-ce qu’une bonne relation client à l’ère de l’IA ?
L’IA transforme profondément la relation client, du CRM aux parcours d’achat en passant par l’expérience client.
Personnalisation, automatisation, recommandations intelligentes, chatbots et assistants virtuels améliorent la réactivité et l’engagement, mais l’IA ne doit pas être utilisée uniquement pour maximiser la rentabilité.
L’enjeu est de trouver l’équilibre entre efficacité et relation humaine, en plaçant l’expérience client et la confiance au cœur de la stratégie.
Une IA bien utilisée ne remplace pas le relationnel, elle l’enrichit.
3 intervenants tenteront de répondre à cette question en 30 minutes chrono :
– Frédéric Canevet – Eloquant
– Laetitia Barret– Efficy
– Valérie Vax – Cabinet 37,5
Ce webinaire fait partie de la série d’ateliers organisés par le Numérikissimo, l’annuaire de leaders du numérique.
Inscriptions sur https://www.linkedin.com/events/7302467632199323648/comments/
