Eloquant anime une Pépite Café avec le Groupe MACIF : « EXPLOITER LA VOIX DU CLIENT AVEC L’ANALYSE SEMANTIQUE »

Le Pépite Café ?  Un rendez-vous AMARC matinal, qui se digitalise pour vous accueillir plus nombreux., La matinale sera animée par Eloquant, accompagnée de son client, un des leaders du secteur mutualiste : le Groupe MACIF.

Thématique :  » EXPLOITER LA VOIX DU CLIENT AVEC L’ANALYSE SEMANTIQUE »

Pour se maintenir parmi les leaders de la relation client, dans une optique d’amélioration continue de la qualité de service délivrée, l’assureur multi-métier a mis en place un dispositif d’écoute multicanal, couplé à un traitement efficace du feedback de ses adhérents. MACIF parvient ainsi à transformer des adhérents insatisfaits en promoteurs !

Reconnu et distingué pour la qualité de sa relation client, MACIF nous expliquera, via son partage d’expérience, comment exploiter la richesse des commentaires de ses clients.

Le Pépite Café ?  Un rendez-vous AMARC matinal, actuellement en mode digitalisé…  La session du 15 octobre sera animée par Eloquant et son client: le groupe MACIF

Thématique :  » EXPLOITER LA VOIX DU CLIENT AVEC L’ANALYSE SEMANTIQUE »

De 9h30  à 10h30

Retour d’expérience du groupe MACIF

Marina, du groupe MACIF, partagera avec nous son retour d’expérience sur la mise en place d’un dispositif d’Ecoute, enquêtes multicanal couplé à de l’analyse sémantique, pour exploiter la richesse des commentaires des adhérents dans une optique d’amélioration continue de la qualité de service délivrée.

Moment d’échanges et de questions/réponses

Nos intervenants répondront ensuite, en live, à vos questions , n’hésitez pas à préparer les vôtres !