Vous n’avez pas pu assister à la matinale du 12 juin « Parcours client sous tension : reprenez le contrôle ! » dédiée aux Mutuelles et Assurances ?
Nous vous proposons de découvrir la synthèse en 45 minutes chrono lors d’un webinaire exclusif !
En effet, avec la mutation des parcours client, la montée des incivilités, l’exacerbation des émotions et la recherche d’immédiateté, la relation client est en première ligne face aux bouleversements économiques, sociétaux et comportementaux de notre société.
Les consommateurs ne veulent plus seulement des produits ou des services : ils exigent des réponses immédiates, une écoute authentique, un traitement individualisé, le tout dans un climat d’impatience et parfois de défiance.
Comment repérer les points de friction avant qu’ils ne dégénèrent ? Quel rôle pour l’humain, le digital dans l’anticipation ou la désescalade ? Comment former les équipes à désamorcer plutôt qu’à encaisser ?
Nous vous livrerons une synthèse des 4 interventions de la matinale afin de vous permettre d’ajuster vos parcours, et de reprendre la main votre relation client.
Au sommaire de ce webinaire :
🔴 Synthèse des insights issus du Baromètre Qualiweb 2025
Carole Sasson, directrice de Cocedal Conseil vous montrera l’importance d’offrir une expérience client omnicanale homogène, fidèle à vos valeurs et engagements de marque et pointera les enjeux spécifiques aux métiers de l’assurance et de la banque pour répondre aux exigences croissantes des clients ou prospects en 2025.
🔴 Faire face aux émotions & incivilités au centre de contact
Nous partagerons les retours d’expérience de nos experts sur l’importance la formation des équipes aux émotions et incivilités, de l’amélioration continue et de la gestion de la voix du client afin de désamorcer les tensions.
🔴 Gérer et anticiper une relation tendue dans un parcours client digitalisé
Nous reviendrons sur l’importance d’une digitalisation efficace des parcours client, afin de démontrer que self care peut rimer avec satisfaction. Vous verrez les nouvelles opportunités offertes par les dernières innovations technologiques comme WhatsApp et les RCS pour créer du lien, accélérer le traitement des demandes et catalyser la fidélité.
🔴 Réhumaniser l’expérience client lors des moments clés
Un partage sur l’impact d’une relation plus humaine qui apaise les tensions avec comme exemple la viso assistance, afin de résoudre plus efficacement les demandes et recréer du lien.
Pour vous inscrire, merci de remplir ce formulaire :
