Eloquant animera ce workshop avec 2 experts du feedback management
WORKSHOP IQERA
« Le Qer d’iQera : l’Ecoute Client & Collaborateur, un levier incontournable pour une expérience humaine qui crée la différence«
Dans un contexte de crise économique et sociale, délivrer une expérience client irréprochable et humaine est, plus que jamais, une nécessité. Or, les collaborateurs sont souvent le premier point de contact entre les clients et une marque : il est donc primordial de les écouter et de les considérer, pour qu’à leur tour, ils prennent soin des clients !
Fort de ce constat, et dans l’optique de transformer le métier du recouvrement en proposant une nouvelle expérience aux moments clé du parcours client, iQera a opéré une refonte de son service client et a mis en place « La Philosophie Qer », un programme d’écoute clients et collaborateurs. Ce dispositif lui permet, via la collecte et l’exploitation des verbatim, de détecter l’insatisfaction (visible et cachée), de fluidifier les parcours clients, mais surtout d’engager ses collaborateurs dans une démarche collective d’amélioration de la qualité de service délivrée.
iQera partagera son retour d’expérience sur le déploiement et les bénéfices d’une telle démarche : plans d’amélioration tangibles mis en place, progression des indicateurs de satisfaction client et culture client renforcée au sein de l’entreprise.
« Assurer une qualité de service optimale contre vents et marées : le retour d’expérience d’Enedis »
Le mardi 22 Septembre 2020 à 14h30
