Webinar Eloquant
Le Centre de Contacts fait aujourd’hui partie intégrante du parcours client et joue un rôle clé en termes d’Expérience Client. Il garantit en effet un niveau de satisfaction client élevé lorsqu’il est géré efficacement, et de façon à répondre aux nouvelles exigences des clients.
La Responsable Relation Client du Groupe Prévoir partage son retour d’expérience sur l’optimisation d’un centre de Relation Client comme véritable outil.
- Les bonnes pratiques pour piloter efficacement son centre de contacts au quotidien
- Les clés pour une gestion efficace des demandes clients avec une équipe interne et externe
- Les conseils de fidélisation et de vente via les appels proactifs
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