Evènement digital Eloquant
VISIONNER LES REPLAYS de cette journée évènement !
Le 25 novembre 2021, de 9h à 18h, en direct des studios TV de l’Agora Managers
En live non stop, Eloquant fête ses 20 ans et profite de cette occasion pour concevoir et programmer une édition spéciale 20 ans de Relation Client, passés et à venir !
-> 1 keynote, 7 workshops thématiques, 2 ateliers produits,
-> La restitution de l’étude « 20 ans de Relation Client » en avant-première,
-> Des intervenants partenaires et clients comme ENEDIS, IQERA, GROUPE PREVOIR, MUTUELLE NATIONALE TERRITORIALE, STELLIANT, ALMAVIA CX, INIT MARKETING, TRUSPILOT, ULEX,..
-> Une sportive de haut-niveau, de l’équipe de France d’aviron, qualifiée pour les JO de Tokyo : Emma LUNATTI,
-> Un célèbre dessinateur, GABS, et ses dessins humoristiques dont la compilation sera ensuite envoyée à l’ensemble des participants sous forme de ebook,
-> Un tirage au sort sur la base des participants pour gagner Tablette, enceintes, livres…
KEYNOTE « 20 ANS DE RELATION CLIENT »
>> 9h – Présentation, en avant-première, de l’étude Eloquant « 20 ans de Relation Client » avec le regard croisé d’ Emma LUNATTI, 22 ans, sportive de haut niveau en aviron, qualifiée aux JO de Tokyo.
DIALOGUEZ EFFICACEMENT AVEC VOS CLIENTS
>> 9h45 – Workshop 1
Déploiement d’un centre de contact : focus sur la conduite du changement & la gestion de projet.
STELLIANT partagera son retour d’expérience sur le déploiement d’une solution de centre de contact et sur l’importance de l’accompagnement et de la conduite du changement.
>> 10h30 – Workshop 2 :
Centre de contact, centre de satisfaction ?
Le GROUPE PREVOIR et la MUTUELLE NATIONALE TERRITORIALE mettront l’accent sur l’intérêt d’intégrer l’écoute client, via l’intégration d’enquêtes de satisfaction post appel, dans le centre de contact
>> 11h15 – Workshop 3 :
Le voicebot : un nouveau collègue pour soulager votre centre d’appels – Retour d’expérience Enedis
Co-animé avec Ulex, le spécialiste des Callbots/Voicebots
ENEDIS communiquera ses bonnes pratiques sur la mise en place de Voicebots pour améliorer la productivité du service client, tout en préservant la qualité de l’expérience délivrée.
> 12h – Atelier produit
Centre de contact cloud et CRM Salesforce : enfin réunis !
ALMAVIA CX, société de consulting qui accompagne la transformation digitale des entreprises, nous éclairera sur l’intégration d’un centre de contact avec Salesforce®
ECOUTEZ VOS CLIENTS ET VOS COLLABORATEURS
>> 14h – Workshop 4 :
Prendre soin des collaborateurs pour créer de l’engagement : approche et méthodologie
IQERA détaillera les étapes son programme d’écoute Client et Collaborateur et ses résultats remarquables sur l’expérience client délivrée et sur la diffusion d’une culture client au sein du groupe
>> 14h45 – Workshop 5 :
Écoute à chaud et analyses approfondies, pour une expérience client de pointe
INIT MARKETING, institut d’études spécialiste de l’expérience client, illustrera la nécessaire complémentarité de l’écoute client à chaud et à froid pour un pilotage stratégique de l’activité
>> 15h30 – Workshop 6 :
Trustpilot & Eloquant au service du rééquilibrage de votre image de marque
TRUSTPILOT, la 1ère plateforme d’avis clients, démontrera l’impact de la publication d’avis pour conquérir et fidéliser dans un contexte de concurrence accrue.
>> 16h15 – Workshop 7 :
Optimiser son parcours client grâce au pouvoir de la data analytics
ELOQUANT FÊTE SES 20 ANS
>> 17 h : Dessine-moi 20 ans de relation Client : de l’humour et des cadeaux
Le célèbre dessinateur GABS nous accompagnera tout au long de la journée avec ses dessins humoristiques et interviendra en direct à 17h, avec un compte rendu dessiné et commenté de la journée.
TIRAGE AU SORT POUR LE FINAL !
Cette journée anniversaire des 20 ans d’Eloquant, se clôturera par un tirage au sort sur la base des participants , avec quelques beaux lots à gagner !
Le jeudi 25 novembre 2021 de 9h à 18h, devant vos écrans !
